أسفر نزاع بشأن مطالبة ضمان من سامسونغ لهاتف Galaxy Z Flip 6 عن أمر من لجنة المستهلكين في روهتاك بمنح تعويض قدره 98,000 روبية، إضافة إلى الفائدة، بعدما قال مالك الهاتف إن شاشته اسودّت أثناء مكالمة.

أبرز النقاط

  • يشمل الأمر الصادر في 15 أكتوبر 2026 ردّ مبلغ 88,000 روبية، وتعويضاً قدره 5,000 روبية، وتكاليف تقاضٍ قدرها 5,000 روبية، إضافة إلى فائدة سنوية بنسبة 9%.
  • اعترضت سامسونغ على الشكوى، قائلة إن الأضرار المادية جعلت الهاتف غير مؤهل لخدمة الضمان.

نزاع بشأن مطالبة ضمان سامسونغ

اشترت شركة كريشنا إنتربرايزس، ممثلةً بمالكها فيكي كابور، الهاتف من متجر غورو سيمران موبايل في روهتاك في 18 ديسمبر 2024، مقابل 1,09,999 روبية.

ذكرت الشكوى أن الهاتف بدأ يسخن ويفقد اتصالات الشبكة خلال أيام. وزار كابور مركز الخدمة المعتمد باهوا آند كومباني في يناير ومارس 2025، حيث أعاد الفنيون ضبط الجهاز. وقالت الشكوى إن عملية إعادة الضبط الثانية تسببت في فقدان البيانات المخزنة.

في 28 يوليو 2025، يُقال إن الهاتف ارتفعت حرارته أثناء مكالمة واسودّت شاشته. وقدمه كابور إلى مركز الخدمة، وقال إن المركز أبلغه في اليوم التالي بأن الإصلاح سيكلف 45,000 روبية. وأضاف أن طلب الخدمة سجّل الهاتف على أنه لا يزال ضمن فترة الضمان.

رد الشركة وأمر اللجنة

جادلت شركة سامسونغ إنديا إلكترونيكس بأن انبعاجاً في المفصلة وخدوشاً على الشاشة ألحقت الضرر بالشاشة وأبطلت تغطية الضمان. وقالت أيضاً إن المشتكي لم يقدم تقريراً من مختبر خبير يثبت وجود عيب في التصنيع.

أمرت لجنة تسوية منازعات المستهلكين في مقاطعة روهتاك برد المبلغ ودفع التعويضات في 15 أكتوبر 2026. ولا يشمل إجمالي الـ98,000 روبية الفائدة. واتُّخذت الإجراءات بحق مركز الخدمة وتاجر التجزئة غيابياً بعد عدم مثولهما.

اقرأ المزيد من الأخبار

المزيد من أخبار FinanceVelix

إخلاء المسؤولية

تقدم هذه المقالة من FinanceVelix معلومات عامة، ولا تشكل نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية أو ضريبية مخصصة. يمكن أن تتغير أسعار السوق وأسعار الفائدة والظروف الاقتصادية؛ وتنطوي الاستثمارات على مخاطر الخسارة. وتعكس الحقائق المواد المتاحة وقت النشر، وقد تتغير. يُرجى التحقق بشكل مستقل من المعلومات المهمة واستشارة مختص مؤهل عند الحاجة. ولا يُعد ذكر أي أصل أو شركة أو خدمة بمثابة تزكية.