أعلنت Concentrix في 27 أكتوبر 2026 عن الترجمة الصوتية المباشرة، مضيفةً أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى مجموعة iX Suite تتيح لمستشاري خدمة العملاء والمتصلين التحدث بلغات مختلفة في الوقت الفعلي.
أبرز النقاط
- قالت Concentrix إن الخدمة تغطي حاليًا أكثر من 60 لغة.
- تستعرض الشركة هذه التقنية في بيئات دعم العملاء، وتقول إن قاعدة عملائها المستخدمين لها آخذة في النمو.
كيف تعمل الترجمة الصوتية المباشرة
يسمع كل مشارك المحادثة بلغته المفضلة، ما يتيح لمستشار بشري وعميل التواصل من دون التحدث باللغة نفسها. وقالت Concentrix إن الأداة تستند إلى إمكانات الترجمة متعددة اللغات المتاحة بالفعل في مجموعة iX Suite.
وفي أحد الأمثلة التي أوردتها الشركة، قدّم مستشارون يتحدثون لغات جنوب شرق آسيا الدعم لعملاء يتحدثون الإنجليزية، بينما سمع كل طرف الردود بلغته. وفي مثال آخر، انتقل المستشارون إلى لغة الماندرين عندما فضّل أحد العملاء مواصلة الحديث بالصينية.
التطبيق والاستخدام الحالي
قالت Concentrix إنها تستعرض هذه الإمكانية في بيئات دعم العملاء على مستوى العالم، وإن قاعدة عملائها المستخدمين لها والآخذة في النمو تستعين بها في الحالات الأكثر تعقيدًا، بما في ذلك الدعم الفني للمنتجات واسترداد الأموال. ولم يحدد الإعلان الأسعار أو يذكر أسماء العملاء المشاركين.
وقالت الشركة إنها تعمل مع العملاء لاختيار مسارات خدمة العملاء وأزواج اللغات ومراكز تقديم الخدمة ونطاق العمل. ثم تتولى فرقها المتخصصة إعداد سير العمل، ونشر تقنيات أجهزة سطح المكتب، وتقديم التدريب، وإدارة جودة الخدمة.
اقرأ المزيد من الأخبار
إخلاء المسؤولية
تقدم هذه المقالة من FinanceVelix معلومات عامة، وليست نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية أو ضريبية مخصصة. قد تتغير أسعار السوق وأسعار الفائدة والظروف الاقتصادية؛ وتنطوي الاستثمارات على مخاطر الخسارة. وتعكس الحقائق المعلومات المتاحة وقت النشر وقد تتغير. يُرجى التحقق بشكل مستقل من المعلومات المهمة واستشارة مختص مؤهل عند الحاجة. ولا يُعد ذكر أي أصل أو شركة أو خدمة تأييدًا لها.
تعليقات
كن محترما. لا رسائل مزعجة أو انتحال شخصية أو بيانات اعتماد خاصة. تظهر المنشورات والتعليقات العادية فورا؛ تحفظ الروابط المشبوهة للمراجعة.
يرجى الانتظار...