En tvist om et Samsung-garantikrav vedrørende en Galaxy Z Flip 6 har ført til, at en forbrugerkommission i Rohtak har tilkendt 98.000 Rs. i kompensation plus renter, efter at telefonens ejer sagde, at skærmen blev sort under et opkald.

Vigtigste punkter

  • Kendelsen af 15. oktober 2026 omfatter en tilbagebetaling på 88.000 Rs., 5.000 Rs. i kompensation og 5.000 Rs. i sagsomkostninger samt 9 % i årlig rente.
  • Samsung bestred klagen og sagde, at fysiske skader gjorde telefonen uberettiget til garantiservice.

Tvist om Samsung-garantikrav

Krishna Enterprises, repræsenteret af ejeren Vicky Kapoor, købte telefonen hos Guru Simran Mobile i Rohtak den 18. december 2024 for 1,09,999 Rs.

I klagen stod der, at telefonen begyndte at blive overophedet og miste netværksforbindelsen inden for få dage. Kapoor besøgte det autoriserede servicecenter Pahwa and Company i januar og marts 2025, hvor teknikere nulstillede enheden. Ifølge klagen medførte den anden nulstilling, at gemte data gik tabt.

Den 28. juli 2025 blev telefonen angiveligt varm under et opkald, og skærmen blev sort. Kapoor indleverede den på servicecentret, som ifølge ham fortalte ham den følgende dag, at reparationen ville koste 45.000 Rs. Han sagde, at serviceanmodningen angav, at telefonen stadig var inden for garantiperioden.

Virksomhedens svar og kommissionens kendelse

Samsung India Electronics hævdede, at en bule på hængslet og ridser på skærmen havde beskadiget skærmen og ugyldiggjort garantidækningen. Virksomheden sagde også, at klageren ikke havde fremlagt en laboratorierapport fra en ekspert, der fastslog, at der var tale om en fabrikationsfejl.

Distriktsforbrugerkommissionen for tvister og klager i Rohtak beordrede tilbagebetalingen og betalingerne den 15. oktober 2026. Det samlede beløb på 98.000 Rs. inkluderer ikke renter. Sagen mod servicecentret og forhandleren blev behandlet uden deres deltagelse, efter at de udeblev.

Læs flere nyheder

Flere nyheder fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikel indeholder generel information og udgør ikke personlig finansiel, investeringsmæssig, juridisk eller skattemæssig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan ændre sig; investeringer indebærer risiko for tab. Oplysningerne afspejler det materiale, der var tilgængeligt på udgivelsestidspunktet, og kan ændre sig. Kontrollér selv vigtige oplysninger, og rådfør dig med en kvalificeret fagperson, når det er nødvendigt. Omtale af et aktiv, en virksomhed eller en tjeneste er ikke en anbefaling.