Tillæg af servicegebyrer på restaurantregninger har udløst en bøde på Rs 1 lakh til Shangri-La Eros, New Delhi, efter at Indiens forbrugermyndighed fandt, at hotellet automatisk opkrævede et gebyr på 10 % af gæsterne.

Vigtigste pointer

  • CCPA sagde, at det ikke gjorde automatisk opkrævning tilladt at beskrive gebyret som valgfrit.
  • Hotellet sagde, at det havde refunderet en klager og ville stoppe opkrævningen fra 1. oktober 2026.
  • Hotellet skal indsende en efterlevelsesrapport senest 15 dage efter modtagelsen af afgørelsen af 22. oktober.

Hvorfor servicegebyret udløste en bøde

Central Consumer Protection Authority (CCPA) fandt, at hotellets faktureringspraksis krævede, at kunder fravalgte et gebyr, der allerede var medtaget på regningen, i stedet for at vælge, om de ville betale det. I sin afgørelse af 22. oktober 2026 sagde myndigheden, at denne fremgangsmåde påførte kunderne en økonomisk byrde uden dokumenteret, udtrykkeligt samtykke.

Sagen fulgte efter klager fra forbrugere vedrørende Mister Chai, en restaurant på hotellet, indgivet den 30. maj og 10. juni 2025. En faktura, som efterforskerne undersøgte, viste et servicegebyr på Rs 435 på en madregning på Rs 4,350. GST blev beregnet, efter at gebyret var lagt til.

CCPA sagde, at praksissen krænkede forbrugerrettigheder og udgjorde en urimelig handelspraksis. Myndigheden pålagde hotellet at stoppe med automatisk at tilføje eller opkræve et servicegebyr under dette eller et hvilket som helst andet navn.

Eksisterende retningslinjer og hotellets svar

Afgørelsen håndhæver eksisterende regler frem for at indføre et nyt krav om servicegebyrer. CCPA's retningslinjer fra 2022 forbyder hoteller og restauranter automatisk at tilføje gebyret, opkræve det under et andet navn eller føje det til madregningen, før GST pålægges. Delhi High Court stadfæstede retningslinjerne den 28. marts 2025 og fastslog, at servicegebyrer og drikkepenge skal forblive frivillige.

Shangri-La Eros afviste at have tvunget kunder til at betale. Hotellet sagde, at menuen angav, at gebyret var skønsmæssigt, at personalet indhentede samtykke, og at gæsterne kunne anmode om at få gebyret fjernet eller refunderet. Hotellet ændrede også formuleringen på menuer og fakturaer til en tekst, der omfattede “Frivilligt bidrag til servicepersonalet (valgfrit)”.

Myndigheden afviste disse forklaringer og sagde, at en betegnelse eller muligheden for at få pengene refunderet ikke løste problemet, hvis gebyret som standard fortsat var indlejret i regningen. Hotellet sagde, at det havde gennemført en refusion på Rs 560 til klageren den 28. august 2026, og at det stoppede opkrævningen fra 1. oktober. CCPA sagde, at praksissen fortsatte frem til denne dato.

Næste milepæl

Det næste bekræftede skridt er hotellets efterlevelsesrapport, som skal indsendes senest 15 dage efter modtagelsen af afgørelsen.

Læs flere nyheder

Flere nyheder fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne artikel fra FinanceVelix indeholder generelle oplysninger og er ikke personlig finansiel, investeringsmæssig, juridisk eller skattemæssig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan ændre sig; investeringer indebærer risiko for tab. Oplysningerne afspejler det tilgængelige materiale på udgivelsestidspunktet og kan ændre sig. Kontrollér vigtige oplysninger uafhængigt, og rådfør dig med en kvalificeret fagperson, når det er nødvendigt. Omtale af et aktiv, en virksomhed eller en tjeneste er ikke en anbefaling.