By-hotlinerapporter udarbejdet under ledelse af Tsinghua University viser, at klageservices i stigende grad bliver redskaber til at koordinere offentlige myndigheder og håndtere urbane problemer frem for blot at modtage henvendelser fra offentligheden.

Vigtigste pointer

  • Den globale evaluering omfattede 20 byer på fem kontinenter.
  • Kina-undersøgelsen undersøgte 12345-hotlineservices i 100 udvalgte byer.

Hvad by-hotlinerapporterne vurderede

De to evalueringer blev præsenteret på Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints 2026, som blev afholdt den 12. og 13. oktober. Tsinghua offentliggjorde resultaterne den 26. oktober.

Rapporterne, der blev udarbejdet under ledelse af Tsinghua, blev samlet i samarbejde med University of Cambridge og Peking University. Mere end 100 eksperter og forskere fra 27 universiteter og forskningsinstitutioner i seks lande deltog.

Forskerne vurderede procesbaseret, samarbejdsorienteret, digital og responsiv styring ved hjælp af interviews, spørgeundersøgelser, testopkald og dataanalyse.

Forskellige tilgange til offentlige klager

Den globale undersøgelse indsamlede 9.300 gyldige besvarelser fra en offentlig spørgeundersøgelse og inddelte byerne i fire udviklingstyper. Den identificerede Beijing, Dubai, New York, Shenzhen og Seoul som byer med en omfattende innovationstilgang, mens byer som Shanghai og Singapore lagde større vægt på digital teknologi.

Kina-undersøgelsen indsamlede 8.550 gyldige besvarelser og foretog mere end 3.000 gyldige testopkald. Den viste, at de grundlæggende servicekapaciteter var blevet stort set ensartede på tværs af byerne, mens forskelle i effektiviteten af styringen i stigende grad afhang af koordinering, ansvarsområder og driftsmekanismer.

Rapporterne peger på forskellige anvendelser af hotline-data: New Yorks NYC311 bidrager til urban styring, mens Rio de Janeiros Portal Rio 1746 hjælper med at overvåge forholdene i byen. I Kina bruger 12345-hotlines dataanalyse til at understøtte et skifte mod en mere proaktiv styring.

Læs flere nyheder

Flere nyheder fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikel indeholder generel information og udgør ikke personlig finansiel, investeringsmæssig, juridisk eller skattemæssig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan ændre sig; investeringer indebærer risiko for tab. Oplysningerne afspejler det materiale, der var tilgængeligt på udgivelsestidspunktet, og kan ændre sig. Kontrollér vigtige oplysninger uafhængigt, og rådfør dig med en kvalificeret fagperson efter behov. Omtale af et aktiv, en virksomhed eller en tjeneste er ikke en anbefaling.