Toiletter på tankstationer er kommet i fokus i kundeservicekontrollen hos Indiens offentligt ejede olieselskaber, hvor ledende medarbejdere inspicerer faciliteterne, og QR-koder opfordrer rejsende til at give feedback.

Vigtigste pointer

  • Marketingdirektørerne for IndianOil og BPCL har inspiceret toiletter på salgssteder i Mumbai og New Delhi.
  • Renlighedsinitiativet kombinerer inspektioner med kundefeedback og vedligeholdelsestiltag.

Toiletter på tankstationer kommer i ledelsens søgelys

Kontrollerne er en del af Ministeriet for Olie og Naturgas’ Swachhata Abhiyan. Selskaberne ønsker at gøre rene toiletter til en vedvarende forpligtelse inden for kundeservice frem for en midlertidig kampagne.

IndianOils marketingdirektør, Saumitra Priya Srivastava, besøgte COCO BKC og 3 Star Fuel Station i Mumbai og fremhævede toiletterne og de opsatte Darpan-QR-koder. Koderne giver kunderne mulighed for at dele feedback.

BPCLs marketingdirektør, Subhankar Sen, kontrollerede selskabets DriveFresh-toiletter og feedbackordninger på BP Shantipath i New Delhi.

Feedback og vedligeholdelse på tværs af salgssteder

IndianOils ledende medarbejdere inden for detailhandel har også gennemgået vedligeholdelsen af toiletter på salgssteder i Kolkata, Indore, Jabalpur og Rewa, kontrolleret standarderne for rengøring og talt med kunder.

Initiativet kombinerer inspektioner med dedikeret rengøringspersonale, sensorbaseret overvågning og Darpan-QR-koder uden for toiletterne, oplyste embedsmænd. Rejsende kan bruge koderne til at bedømme faciliteterne og indsende feedback, hvilket giver selskaberne mulighed for at identificere mangler.

Tilgangen skal styrke ansvaret for den daglige vedligeholdelse på tværs af detailnetværket, ikke kun under ledelsens besøg.

Læs flere nyheder

Flere nyheder fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne artikel fra FinanceVelix indeholder generel information og udgør ikke personlig finansiel, investeringsmæssig, juridisk eller skattemæssig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan ændre sig; investeringer indebærer risiko for tab. Oplysningerne afspejler det materiale, der var tilgængeligt på udgivelsestidspunktet, og kan ændre sig. Kontrollér vigtige oplysninger uafhængigt, og rådfør dig med en kvalificeret fagperson, når det er nødvendigt. Omtale af et aktiv, en virksomhed eller en tjeneste er ikke en anbefaling.