Concentrix annoncerede Live Voice Translation den 27. oktober 2026 og tilføjede dermed et AI-drevet værktøj til sin iX Suite, som gør det muligt for kundeservicerådgivere og opkaldere at tale forskellige sprog i realtid.

Vigtige pointer

  • Tjenesten dækker i øjeblikket mere end 60 sprog, oplyste Concentrix.
  • Virksomheden demonstrerer teknologien i kundesupportmiljøer og oplyser, at den har en voksende brugerbase blandt kunderne.

Sådan fungerer Live Voice Translation

Hver deltager hører samtalen på sit foretrukne sprog, så en menneskelig rådgiver og en kunde kan kommunikere uden at tale samme sprog. Concentrix oplyste, at værktøjet bygger videre på de flersprogede oversættelsesfunktioner, der allerede tilbydes i iX Suite.

I et eksempel beskrevet af virksomheden hjalp rådgivere, der talte sydøstasiatiske sprog, engelsktalende kunder, hvor hver part hørte svarene på sit eget sprog. I et andet eksempel skiftede rådgiverne til mandarin, da en kunde foretrak at fortsætte på kinesisk.

Udrulning og nuværende brug

Concentrix oplyste, at virksomheden demonstrerer funktionen i kundesupportmiljøer globalt, og at dens voksende brugerbase blandt kunderne anvender den til mere komplekse sager, herunder teknisk produktsupport og refunderinger. Meddelelsen specificerede ikke priser eller navngav deltagende kunder.

Virksomheden oplyste, at den samarbejder med kunder om at udvælge kunderejser, sprogkombinationer, leveringscentre og omfang. Dens specialistteams forbereder derefter arbejdsgange, udruller desktopteknologi, tilbyder oplæring og styrer servicekvaliteten.

Læs flere nyheder

Flere nyheder fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikel indeholder generel information og udgør ikke personlig finansiel, investeringsmæssig, juridisk eller skattemæssig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan ændre sig; investeringer indebærer risiko for tab. Oplysningerne afspejler det materiale, der var tilgængeligt på udgivelsestidspunktet, og kan ændre sig. Kontrollér selv vigtige oplysninger, og rådfør dig med en kvalificeret fagperson, når det er nødvendigt. Omtale af et aktiv, en virksomhed eller en tjeneste er ikke en anbefaling.