De fleste australske forbrugere, der deltog i en undersøgelse foretaget af Manhattan Associates, siger, at de ville skifte detailhandler, hvis AI-værktøjer til shopping fandt det samme produkt billigere et andet sted. Resultatet peger på en potentiel udfordring for detailhandlernes kundeloyalitet forud for shoppingperioden omkring Black Friday og jul i 2026.

Vigtigste pointer

  • Blandt de 500 adspurgte australske forbrugere sagde 85 %, at de ville skifte detailhandler for at få en bedre pris identificeret af AI.
  • Næsten otte ud af 10 sagde, at de ville tjekke et AI-anbefalet tilbud, før de købte.
  • Når priserne er ens, var tilgængelighed af lager i nærheden den faktor, der oftest blev valgt som grundlag for en AI-anbefaling.

AI-shopping sætter priserne i fokus

Manhattan Associates, en virksomhed inden for forsyningskæde- og handelsteknologi, offentliggjorde undersøgelsen den 28. oktober 2026. Den viste, at 83 % af respondenterne forventede, at AI ville spille en rolle i deres shopping i de kommende måneder.

Blandt de måder, respondenterne forventede at bruge AI på, nævnte 36 % sammenligning af produkter, mærker eller detailhandlere, mens 35 % nævnte at finde de bedste tilbud eller laveste priser. Resultaterne måler angivne hensigter, ikke faktiske køb.

I pressemeddelelsen blev der henvist til CommBank iQ-data, som viste, at australierne brugte et rekordbeløb på 23,8 milliarder dollars i løbet af den forlængede Black Friday-shoppingperiode i 2025.

Kunderne vil stadig gerne kontrollere tilbud

Selvom respondenterne sagde, at de var villige til at skifte for at få en lavere pris, sagde 78 %, at de ville kontrollere et AI-anbefalet tilbud på en detailhandlers hjemmeside eller via andre kilder, før de købte.

Præcisionen af prisen var den mest udbredte bekymring: 52 % sagde, at prisen eller rabatten var det, de med størst sandsynlighed ville dobbelttjekke. Produktinformation og anmeldelser fulgte med 23 %, og leveringstider eller -omkostninger med 20 %.

Mere end halvdelen af respondenterne, eller 53 %, foretrak at gennemføre en transaktion direkte med detailhandleren. Separat sagde 35 %, at de ville være trygge ved at købe direkte via en AI-shoppingassistent.

Lager og levering er vigtige, når priserne er ens

På spørgsmålet om, hvad der bør afgøre en AI-anbefaling mellem detailhandlere, der sælger det samme produkt til samme pris, valgte 39 % tilgængelighed af lager i nærheden. Gratis levering blev valgt af 28 %, og hurtigere levering af 27 %.

Tre fjerdedele af respondenterne sagde, at de ville dele deres placering med en AI-shoppingassistent for at finde lager i nærheden. Raghav Sibal, Manhattan Associates’ vicepræsident for Asien-Stillehavsområdet, sagde, at tilgængelighed, bekvem levering og kundernes tillid også påvirker, om kunderne gennemfører et køb.

Læs flere nyheder

Flere nyheder fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikel indeholder generel information og udgør ikke personlig finansiel, investeringsmæssig, juridisk eller skattemæssig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan ændre sig; investeringer indebærer risiko for tab. Oplysningerne afspejler det tilgængelige materiale på udgivelsestidspunktet og kan ændre sig. Kontrollér vigtige oplysninger uafhængigt, og rådfør dig med en kvalificeret fagperson efter behov. Omtale af et aktiv, en virksomhed eller en tjeneste er ikke en anbefaling.