Freshservice hat für die Zertifizierung der Klasse C (Moderat) den FedRAMP-Status „In Bearbeitung“ erreicht, wie Freshworks und Carahsoft am 26. Oktober 2026 bekannt gaben. Der Status gilt für die KI-gestützte Plattform von Freshworks für Serviceabläufe und bedeutet nicht, dass die Zertifizierung bereits abgeschlossen ist.

Die wichtigsten Punkte

  • Die Mitteilung beschreibt einen Status „In Bearbeitung“ und keine abgeschlossene FedRAMP-Zertifizierung.
  • Freshservice ist über mehrere von Carahsoft gehaltene Verträge für den öffentlichen Sektor verfügbar.

Was der FedRAMP-Status von Freshservice umfasst

Freshservice wurde entwickelt, um Organisationen des öffentlichen Sektors bei der Verwaltung von IT-Services, Ressourcen und Abläufen zu unterstützen. Zu den Funktionen zählen Incident- und Change-Management, Workflows, Wissensmanagement, Reporting und Integrationen.

Die Plattform kann auch das Service-Management für Teams außerhalb der IT unterstützen, darunter Personalwesen, Finanzen und Betrieb. Zu den KI-Funktionen gehören Chatbots für Self-Service sowie Tools, die Mitarbeitende und Entscheidungsträger unterstützen sollen.

Wie Behördenkunden auf die Plattform zugreifen können

Freshworks zufolge soll die Partnerschaft mit Carahsoft Freshservice für Behörden und andere Organisationen des öffentlichen Sektors leichter zugänglich machen. Carahsoft und seine Vertriebspartner helfen dabei, die Plattform diesen Kunden bereitzustellen.

Freshservice ist über die Verträge TIPS, OMNIA Partners und E&I von Carahsoft sowie über den Rahmenvertrag The Quilt verfügbar.

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