Im Mittelpunkt einer im Oktober 2026 öffentlich gemachten Beschwerde über Texas Roadhouse steht die Behauptung eines Kunden aus Illinois, bei drei Besuchen ein günstigeres Steak erhalten zu haben, als er bestellt hatte. Das Unternehmen erklärte, es habe eine Verwechslung bestätigt und korrigiert, könne aber nicht verifizieren, dass dies dreimal vorgekommen sei.

Die wichtigsten Erkenntnisse

  • Kenneth Card sagte, er habe im Restaurant in Forsyth, Illinois, statt eines acht Unzen schweren Filet Mignon Sirloin erhalten.
  • Auf der Speisekarte des Restaurants vor Ort war ein acht Unzen schweres Sirloin mit etwa 20 $ und ein Filet Mignon mit ungefähr 30 $ aufgeführt.
  • Texas Roadhouse erklärte, Kunden sollten ihren Kellner im Restaurant darauf hinweisen, wenn eine Bestellung oder eine Berechnung falsch erscheint.

Was gab Anlass zu der Beschwerde über Texas Roadhouse?

Card, ein ehemaliger Koch, sagte, er habe erkannt, dass das erhaltene Stück nicht das bestellte Filet Mignon war. Er teilte seine Erfahrung auf TikTok und warnte andere Kunden, ihre Bestellungen zu überprüfen.

Card sagte, das Personal habe sein Steak ersetzt, nachdem er beim ersten Mal auf das Problem hingewiesen hatte. Bei einem späteren Besuch habe er das Steak ohne Beanstandung gegessen. Beim dritten Besuch habe er mit einem Manager gesprochen. Das Personal habe ihm nach einer Überprüfung mitgeteilt, dass das Steak nicht das bestellte Stück gewesen sei, sagte er.

Wie das Restaurant reagierte

Texas Roadhouse erklärte, es habe Cards Behauptungen untersucht und bestätigt, dass ein Fehler korrigiert worden sei, indem ihm das bestellte Filet Mignon serviert wurde. Die Restaurantkette erklärte, sie könne nicht feststellen, dass der Fehler bei allen drei Gelegenheiten aufgetreten sei.

Die Kette erklärte, die Mitarbeiter überprüften das Essen beim Verlassen der Küche doppelt auf Qualität und Richtigkeit. Card sagte, er habe nicht vor, in das Restaurant in Forsyth zurückzukehren.

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