Toiletten an Tankstellen rücken bei Indiens staatlichen Ölvermarktungsunternehmen zunehmend in den Fokus von Kundenservicekontrollen. Führungskräfte inspizieren die Einrichtungen, während QR-Codes Reisende zur Abgabe von Feedback einladen.

Die wichtigsten Erkenntnisse

  • Die Marketingdirektoren von IndianOil und BPCL haben Waschräume an Verkaufsstellen in Mumbai und Neu-Delhi inspiziert.
  • Die Sauberkeitsinitiative verbindet Inspektionen mit Kundenfeedback und Wartungsmaßnahmen.

Toiletten an Tankstellen rücken in den Fokus des Managements

Die Kontrollen sind Teil der Swachhata Abhiyan des Ministeriums für Erdöl und Erdgas. Die Unternehmen wollen die Sauberkeit der Waschräume als dauerhafte Verpflichtung im Kundenservice etablieren und nicht als vorübergehende Kampagne.

Saumitra Priya Srivastava, Marketingdirektor von IndianOil, besuchte COCO BKC und die 3 Star Fuel Station in Mumbai und hob deren Waschräume sowie die angebrachten Darpan-QR-Codes hervor. Über die Codes können Kunden Feedback geben.

Subhankar Sen, Marketingdirektor von BPCL, überprüfte die DriveFresh-Waschräume des Unternehmens und die Feedbackmöglichkeiten am Standort BP Shantipath in Neu-Delhi.

Feedback und Wartung an den Verkaufsstellen

Auch führende Verantwortliche für das Einzelhandelsgeschäft von IndianOil haben die Instandhaltung der Toiletten an Verkaufsstellen in Kolkata, Indore, Jabalpur und Rewa überprüft, dabei die Standards für die Gebäudereinigung kontrolliert und mit Kunden gesprochen.

Die Initiative verbindet Inspektionen mit eigens eingesetztem Reinigungspersonal, sensorbasierter Überwachung und Darpan-QR-Codes vor den Waschräumen, erklärten Vertreter. Reisende können die Einrichtungen über die Codes bewerten und Feedback übermitteln. So können die Unternehmen Schwachstellen erkennen.

Mit diesem Ansatz soll die Verantwortung für die tägliche Instandhaltung im gesamten Einzelhandelsnetz gestärkt werden – nicht nur während Besuchen von Führungskräften.

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