Die Entlassungen bei American Express betreffen im Zuge einer Umstrukturierung der Geschäftsabläufe des Zahlungsdienstleisters rund 3.800 Stellen beziehungsweise 5 % der weltweiten Belegschaft. Das Unternehmen gab die Stellenstreichungen am 23. Oktober 2026 bekannt.

Entlassungen und Umstrukturierungskosten bei American Express

Durch die Stellenstreichungen entstanden einmalige Kosten in Höhe von 336 Millionen US-Dollar, die das Ergebnis des dritten Quartals schmälerten. Dennoch meldete American Express für das Quartal einen Gewinnanstieg von 28 % auf 3,7 Milliarden US-Dollar.

CEO Stephen Squeri sagte Analysten in einer Telefonkonferenz zu den Geschäftszahlen, die Umstrukturierung werde das Unternehmen agiler und effizienter machen und ihm mehr Spielraum geben, in geschäftliche Prioritäten zu investieren. American Express beschäftigte Ende 2025 rund 76.800 Mitarbeiter.

Vorbereitung auf eine breitere Nutzung von KI

Squeri sagte, American Express nutze künstliche Intelligenz, um die Produktivität zu steigern und Prozesse zu automatisieren. Das Unternehmen bereite sich zudem auf eine stärkere Nutzung von KI durch Verbraucher vor, darunter auch auf Transaktionen, die von KI-Agenten ausgeführt werden.

Er sagte, das Volumen agentischer Transaktionen sei weiterhin gering und American Express verfolge einen risikobasierten Ansatz, um sich vor unautorisierten Agenten zu schützen.

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