Huoltoasemien WC-tilat ovat nousseet Intian julkisen sektorin öljymarkkinointiyhtiöiden asiakaspalvelutarkastusten keskiöön. Ylimmät johtajat tarkastavat tiloja, ja QR-koodit kutsuvat matkustajia antamaan palautetta.

Keskeiset poiminnat

  • IndianOilin ja BPCL:n markkinointijohtajat ovat tarkastaneet WC-tiloja yhtiöiden toimipisteissä Mumbaissa ja New Delhissä.
  • Puhtausaloitteessa yhdistyvät tarkastukset, asiakaspalaute ja kunnossapitotoimet.

Huoltoasemien WC-tilat johdon huomion kohteena

Tarkastukset ovat osa öljy- ja maakaasuministeriön Swachhata Abhiyan -ohjelmaa. Yhtiöt pyrkivät tekemään WC-tilojen puhtaudesta jatkuvan asiakaspalvelusitoumuksen tilapäisen kampanjan sijaan.

IndianOilin markkinointijohtaja Saumitra Priya Srivastava vieraili COCO BKC:ssä ja 3 Star Fuel Stationilla Mumbaissa ja nosti esiin niiden WC-tilat sekä esillä olleet Darpan-QR-koodit. Koodien avulla asiakkaat voivat antaa palautetta.

BPCL:n markkinointijohtaja Subhankar Sen tarkasti yhtiön DriveFresh-WC-tilat ja palautteenantomahdollisuudet BP Shantipathin asemalla New Delhissä.

Palautetta ja kunnossapitoa eri toimipisteissä

IndianOilin ylemmät vähittäismyynnistä vastaavat virkamiehet ovat tarkastelleet WC-tilojen ylläpitoa myös yhtiön toimipisteissä Kolkatassa, Indorella, Jabalpurissa ja Rewassa. He ovat tarkistaneet siivousstandardit ja keskustelleet asiakkaiden kanssa.

Viranomaisten mukaan aloitteessa yhdistyvät tarkastukset, erikseen nimetyt siivoustyöntekijät, antureihin perustuva valvonta ja WC-tilojen ulkopuolella olevat Darpan-QR-koodit. Matkustajat voivat arvioida tiloja ja antaa palautetta koodien avulla, mikä auttaa yhtiöitä tunnistamaan puutteita.

Lähestymistavan tavoitteena on vahvistaa vastuuta päivittäisestä kunnossapidosta koko vähittäismyyntiverkostossa, ei ainoastaan johtajien vierailujen aikana.

Lue lisää uutisia

Lisää FinanceVelix-uutisia

Vastuuvapauslauseke

Tämä FinanceVelixin artikkeli tarjoaa yleistä tietoa, ei henkilökohtaista talous-, sijoitus-, oikeudellista tai veroneuvontaa. Markkinahinnat, korot ja taloustilanne voivat muuttua, ja sijoituksiin liittyy tappioriski. Tiedot perustuvat julkaisuhetkellä käytettävissä olleeseen aineistoon ja voivat muuttua. Tarkista tärkeät tiedot itsenäisesti ja pyydä tarvittaessa neuvoja pätevältä ammattilaiselta. Omaisuuserän, yhtiön tai palvelun mainitseminen ei tarkoita sen suosittelemista.