Concentrix ilmoitti 27. lokakuuta 2026 reaaliaikaisesta puheentulkkauspalvelusta. Yhtiö lisää iX Suite -kokonaisuuteensa tekoälypohjaisen työkalun, jonka avulla asiakaspalvelijat ja soittajat voivat keskustella eri kielillä reaaliajassa.

Keskeiset huomiot

  • Palvelu kattaa tällä hetkellä yli 60 kieltä, Concentrix kertoi.
  • Yhtiö esittelee teknologiaa asiakastuen toimintaympäristöissä ja kertoo, että sen asiakaskäyttäjäkunta kasvaa.

Näin reaaliaikainen puheentulkkaus toimii

Kukin keskusteluun osallistuja kuulee keskustelun haluamallaan kielellä, joten asiakaspalvelija ja asiakas voivat viestiä, vaikka he eivät puhu samaa kieltä. Concentrixin mukaan työkalu pohjautuu sen iX Suite -kokonaisuudessa jo tarjolla oleviin monikielisiin käännösominaisuuksiin.

Yhdessä yhtiön kuvaamassa esimerkissä Kaakkois-Aasian kieliä puhuvat asiakaspalvelijat auttoivat englanninkielisiä asiakkaita, ja kumpikin osapuoli kuuli vastaukset omalla kielellään. Toisessa esimerkissä asiakaspalvelijat vaihtoivat mandariinikiinaan, kun asiakas halusi jatkaa keskustelua kiinaksi.

Käyttöönotto ja nykyinen käyttö

Concentrix kertoi esittelevänsä ominaisuutta asiakastuen toimintaympäristöissä maailmanlaajuisesti. Yhtiön kasvava asiakaskäyttäjäkunta hyödyntää sitä vaativammissa tapauksissa, kuten teknisessä tuotetuessa ja hyvitysten käsittelyssä. Tiedotteessa ei kerrottu hinnoittelusta eikä nimetty osallistuvia asiakkaita.

Yhtiön mukaan se tekee asiakkaiden kanssa yhteistyötä asiakaspolkujen, kieliparien, palvelukeskusten ja palvelun laajuuden valitsemiseksi. Sen asiantuntijatiimit valmistelevat tämän jälkeen työnkulut, ottavat työpöytäohjelmiston käyttöön, järjestävät koulutuksen ja hallinnoivat palvelun laatua.

Lue lisää uutisia

Lisää FinanceVelix-uutisia

Vastuuvapauslauseke

Tämä FinanceVelix-artikkeli sisältää yleistä tietoa, eikä se ole henkilökohtaista rahoitus-, sijoitus-, laki- tai veroneuvontaa. Markkinahinnat, korot ja talousolot voivat muuttua; sijoituksiin liittyy tappion riski. Tiedot perustuvat julkaisuhetkellä käytettävissä olleeseen aineistoon ja voivat muuttua. Tarkista tärkeät tiedot itse ja pyydä tarvittaessa neuvoa pätevältä asiantuntijalta. Omaisuuserän, yhtiön tai palvelun mainitseminen ei ole suositus.