Concentrix ने 27 अक्टूबर, 2026 को लाइव वॉइस ट्रांसलेशन की घोषणा की। इसने अपने iX Suite में AI-संचालित एक टूल जोड़ा है, जो ग्राहक सेवा सलाहकारों और कॉल करने वालों को वास्तविक समय में अलग-अलग भाषाओं में बात करने की सुविधा देता है।
मुख्य बातें
- Concentrix ने कहा कि यह सेवा फिलहाल 60 से अधिक भाषाओं को कवर करती है।
- कंपनी ग्राहक सहायता परिवेशों में इस तकनीक का प्रदर्शन कर रही है और उसका कहना है कि इसके ग्राहकों का उपयोगकर्ता आधार बढ़ रहा है।
लाइव वॉइस ट्रांसलेशन कैसे काम करता है
हर प्रतिभागी बातचीत अपनी पसंदीदा भाषा में सुनता है, जिससे मानव सलाहकार और ग्राहक एक ही भाषा बोले बिना संवाद कर सकते हैं। Concentrix ने कहा कि यह टूल उसके iX Suite में पहले से उपलब्ध बहुभाषी अनुवाद क्षमताओं पर आधारित है।
कंपनी द्वारा बताए गए एक उदाहरण में, दक्षिण-पूर्व एशियाई भाषाएँ बोलने वाले सलाहकारों ने अंग्रेज़ी बोलने वाले ग्राहकों को सहायता दी, और दोनों पक्षों ने जवाब अपनी-अपनी भाषा में सुने। एक अन्य उदाहरण में, जब एक ग्राहक चीनी भाषा में बातचीत जारी रखना चाहता था, तो सलाहकारों ने मंदारिन में बात शुरू कर दी।
तैनाती और मौजूदा उपयोग
Concentrix ने कहा कि वह वैश्विक स्तर पर ग्राहक सहायता परिवेशों में इस क्षमता का प्रदर्शन कर रही है और उसके बढ़ते ग्राहक उपयोगकर्ता आधार द्वारा इसका इस्तेमाल अधिक जटिल मामलों के लिए किया जा रहा है, जिनमें तकनीकी उत्पाद सहायता और रिफंड शामिल हैं। घोषणा में मूल्य निर्धारण का विवरण नहीं दिया गया और न ही भाग लेने वाले ग्राहकों के नाम बताए गए।
कंपनी ने कहा कि वह ग्राहकों के साथ मिलकर ग्राहक यात्राओं, भाषा-जोड़े, डिलीवरी हब और कार्यक्षेत्र का चयन करती है। इसके विशेषज्ञ दल फिर वर्कफ़्लो तैयार करते हैं, डेस्कटॉप तकनीक तैनात करते हैं, प्रशिक्षण देते हैं और सेवा गुणवत्ता का प्रबंधन करते हैं।
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