Manhattan Associates द्वारा सर्वेक्षण किए गए अधिकांश ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं का कहना है कि यदि एआई शॉपिंग टूल्स को कहीं और वही उत्पाद कम कीमत पर मिलता है, तो वे खुदरा विक्रेता बदल देंगे। यह निष्कर्ष 2026 के ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस खरीदारी अवधि से पहले खुदरा विक्रेताओं के प्रति ग्राहकों की वफादारी के लिए संभावित चुनौती की ओर इशारा करता है।
मुख्य निष्कर्ष
- सर्वेक्षण में शामिल 500 ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं में से 85% ने कहा कि एआई द्वारा पहचानी गई बेहतर कीमत मिलने पर वे खुदरा विक्रेता बदल देंगे।
- करीब 10 में से 8 लोगों ने कहा कि वे खरीदारी से पहले एआई द्वारा सुझाए गए सौदे की जांच करेंगे।
- कीमतें समान होने पर, एआई की सिफारिश के लिए पास में उपलब्ध स्टॉक सबसे अधिक चुना गया कारक था।
एआई शॉपिंग में कीमतों पर जोर
आपूर्ति शृंखला और वाणिज्य प्रौद्योगिकी कंपनी Manhattan Associates ने 28 अक्टूबर, 2026 को सर्वेक्षण जारी किया। इसमें पाया गया कि 83% उत्तरदाताओं को उम्मीद थी कि आने वाले महीनों में उनकी खरीदारी में एआई की भूमिका होगी।
उत्तरदाताओं ने जिन तरीकों से एआई का इस्तेमाल करने की अपेक्षा जताई, उनमें 36% ने उत्पादों, ब्रांडों या खुदरा विक्रेताओं की तुलना करने का उल्लेख किया, जबकि 35% ने सर्वोत्तम सौदे या सबसे कम कीमतें खोजने की बात कही। ये निष्कर्ष खरीदारी के बजाय बताई गई मंशाओं को मापते हैं।
प्रेस विज्ञप्ति में CommBank iQ के आंकड़ों का हवाला दिया गया, जिनके अनुसार ऑस्ट्रेलियाई लोगों ने 2025 की विस्तारित ब्लैक फ्राइडे खरीदारी अवधि के दौरान रिकॉर्ड $23.8 billion खर्च किए।
खरीदार अब भी सौदों की पुष्टि करना चाहते हैं
कम कीमत के लिए खुदरा विक्रेता बदलने की इच्छा जताने के बावजूद, 78% उत्तरदाताओं ने कहा कि खरीदने से पहले वे एआई द्वारा सुझाए गए सौदे की तुलना खुदरा विक्रेता की वेबसाइट या अन्य स्रोतों से करेंगे।
कीमत की सटीकता सबसे आम चिंता थी: 52% ने कहा कि वे कीमत या छूट की सबसे अधिक दोबारा जांच करेंगे। इसके बाद उत्पाद की जानकारी और समीक्षाएं 23% पर, तथा डिलीवरी का समय या लागत 20% पर रहीं।
आधे से अधिक उत्तरदाताओं, यानी 53%, ने लेन-देन सीधे खुदरा विक्रेता के साथ पूरा करना पसंद किया। अलग से, 35% ने कहा कि वे एआई शॉपिंग असिस्टेंट के जरिए सीधे खरीदारी करने में सहज होंगे।
कीमतें बराबर होने पर स्टॉक और डिलीवरी मायने रखते हैं
यह पूछे जाने पर कि समान कीमत पर वही उत्पाद बेचने वाले खुदरा विक्रेताओं में से एआई की सिफारिश किस आधार पर तय होनी चाहिए, 39% ने पास में उपलब्ध स्टॉक को चुना। मुफ्त डिलीवरी को 28% और तेज़ पूर्ति को 27% ने चुना।
उत्तरदाताओं में से तीन-चौथाई ने कहा कि वे पास में उपलब्ध स्टॉक खोजने के लिए एआई शॉपिंग असिस्टेंट के साथ अपनी लोकेशन साझा करेंगे। Manhattan Associates के एशिया-प्रशांत उपाध्यक्ष Raghav Sibal ने कहा कि उपलब्धता, सुविधाजनक डिलीवरी और ग्राहक का भरोसा भी इस बात को प्रभावित करते हैं कि खरीदार खरीदारी पूरी करते हैं या नहीं।
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