AI शॉपिंग इस बात को लेकर रणनीतिक विभाजन पैदा कर रही है कि ग्राहक खुदरा विक्रेताओं तक कैसे पहुँचते हैं और खरीदारी कैसे पूरी करते हैं। Walmart ने 14 अक्टूबर, 2025 को OpenAI के साथ साझेदारी की घोषणा की थी, जिसका उद्देश्य ChatGPT के ज़रिए खरीदारी संभव बनाना है, जबकि Amazon ने Perplexity के Comet अनुभव में अपने स्टोर को शामिल किए जाने का विरोध किया है। ये रुख तृतीय-पक्ष शॉपिंग सहायकों को लेकर अलग-अलग दृष्टिकोण दर्शाते हैं, न कि अक्टूबर 2026 में शुरू होने वाली किसी नई सेवा की पुष्टि।
मुख्य बातें
- Walmart की घोषित साझेदारी से ग्राहक Instant Checkout का उपयोग करके ChatGPT के ज़रिए खरीदारी कर सकेंगे।
- Amazon का कहना है कि तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंटों को खुदरा विक्रेताओं के भागीदारी संबंधी फैसलों का सम्मान करना चाहिए।
- चेकआउट एकीकरण की घोषणा इस बात का प्रमाण नहीं है कि सेवा शुरू हो चुकी है।
विषय-सूची
AI शॉपिंग उत्पाद खोज से आगे बढ़ रही है
Walmart की अक्टूबर 2025 में OpenAI के साथ साझेदारी की घोषणा में ऐसी सेवा का वर्णन किया गया था, जो ग्राहकों और Sam’s Club के सदस्यों को ChatGPT के भीतर बातचीत के माध्यम से उत्पाद खोजने से लेकर खरीदारी पूरी करने तक की सुविधा देगी। Walmart ने कहा था कि वह ऑर्डर की पूर्ति करेगा।
योजनाबद्ध अनुभव में भोजन की योजना बनाना, घर की ज़रूरी चीज़ों की दोबारा खरीदारी करना और उत्पादों की खोज जैसे रोज़मर्रा के काम शामिल हैं। व्यावसायिक अंतर चेकआउट में है: ऑर्डर पूरा करने में मदद करने वाला सहायक उस सहायक से अलग भूमिका निभाता है जो केवल किसी वस्तु की सिफारिश करता है।
Walmart के मुख्य कार्यकारी Doug McMillon ने इस साझेदारी को पारंपरिक सर्च बार और उत्पादों की सूची से आगे बढ़कर अधिक वैयक्तिकृत, संदर्भ-आधारित खरीदारी की दिशा में एक कदम बताया। घोषणा में भविष्य की योजनाओं का उल्लेख था, लेकिन लॉन्च की तारीख नहीं बताई गई थी।
| मद | विवरण |
|---|---|
| Walmart का योजनाबद्ध शॉपिंग चैनल | Instant Checkout का उपयोग करने वाला ChatGPT। |
| Walmart की साझेदारी का लक्षित समूह | Walmart के ग्राहक और Sam’s Club के सदस्य। |
| Amazon से जुड़ा विवाद | Perplexity का Comet शॉपिंग अनुभव। |
Amazon अनुमति और ग्राहक अनुभव पर ज़ोर देता है
Amazon की व्यक्त आपत्ति सामान्य रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विरोध से कहीं सीमित है। Perplexity के बारे में अपने बयान में कंपनी ने कहा कि ग्राहकों की ओर से खरीदारी करने वाले तृतीय-पक्ष ऐप्लिकेशन को पारदर्शी ढंग से काम करना चाहिए और व्यवसायों के इस फैसले का सम्मान करना चाहिए कि वे इसमें भाग लेना चाहते हैं या नहीं।
Amazon ने कहा कि उसने Perplexity से बार-बार Comet अनुभव से Amazon को हटाने का अनुरोध किया है। कंपनी ने इसकी वजह वह अनुभव बताया जिसे उसने खरीदारी और ग्राहक सेवा के लिहाज़ से काफी खराब कहा। यह Amazon का पक्ष है, स्वतंत्र रूप से स्थापित निष्कर्ष नहीं।
यह अंतर एक सहमत एकीकरण और विवादित तृतीय-पक्ष सेवा के बीच है। इससे यह साबित नहीं होता कि Walmart हर शॉपिंग एजेंट को स्वीकार करता है या Amazon हर बाहरी AI साझेदारी को खारिज करता है।
निष्कर्ष
Walmart के घोषित एकीकरण के लिए व्यावहारिक कसौटी यह पुष्टि होगी कि ग्राहक इसे इस्तेमाल कर सकते हैं या नहीं; अक्टूबर 2025 की घोषणा में इसकी तारीख नहीं दी गई थी। Amazon के विवाद में मुख्य मुद्दा अब भी यह है कि क्या तृतीय-पक्ष एजेंटों को उसकी शॉपिंग सेवा शामिल करने की अनुमति है।
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