Az éttermi számlákhoz hozzáadott szervizdíj miatt 1 lakh rúpiás büntetést szabtak ki a Shangri-La Eros, New Delhi szállodára, miután India fogyasztóvédelmi hatósága megállapította, hogy a szálloda automatikusan 10%-os díjat számított fel a vendégeknek.

Legfontosabb tudnivalók

  • A CCPA szerint attól, hogy a díjat választhatóként tüntették fel, az automatikus felszámítása még nem vált megengedetté.
  • A szálloda közölte, hogy visszatérítette a panaszosnak a pénzt, és 2026. október 1-jétől leállította a díj beszedését.
  • A szállodának az október 22-i határozat kézhezvételétől számított 15 napon belül megfelelőségi jelentést kell benyújtania.

Miért szabtak ki büntetést a szervizdíj miatt?

A Központi Fogyasztóvédelmi Hatóság (CCPA) megállapította, hogy a szálloda számlázási gyakorlata arra kényszerítette a vendégeket, hogy lemondjanak a már a számlájukba beépített díjról, ahelyett, hogy ők dönthették volna el, kívánják-e kifizetni. A hatóság 2026. október 22-i határozata szerint ez a gyakorlat kifejezett, dokumentált hozzájárulás nélkül rótt pénzügyi terhet a vendégekre.

Az ügyet a szállodában működő Mister Chai étteremmel kapcsolatos, 2025. május 30-i és június 10-i fogyasztói panaszok előzték meg. A vizsgálók által megvizsgált egyik számlán 435 rúpiás szervizdíj szerepelt egy 4 350 rúpiás ételfogyasztás mellett. A GST-t a díj hozzáadása után számították ki.

A CCPA szerint a gyakorlat sértette a fogyasztói jogokat, és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősült. Utasította a szállodát, hogy hagyjon fel a szervizdíj automatikus hozzáadásával és beszedésével, akár ezen, akár bármilyen más megnevezés alatt.

A hatályos iránymutatások és a szálloda válasza

A határozat a már létező szabályokat érvényesíti, nem vezet be új követelményt a szervizdíjra vonatkozóan. A CCPA 2022-es iránymutatásai megtiltják a szállodáknak és éttermeknek a díj automatikus felszámítását, más néven történő beszedését, illetve azt, hogy a GST kivetése előtt hozzáadják azt az ételszámlához. A Delhi High Court 2025. március 28-án megerősítette az iránymutatásokat, megállapítva, hogy a szervizdíjnak és a borravalónak önkéntesnek kell maradnia.

A Shangri-La Eros tagadta, hogy fizetésre kényszerítette volna a vendégeket. Közlése szerint az étlap jelezte, hogy a díj nem kötelező, a személyzet kérte a vendégek hozzájárulását, és a vendégek kérhették a díj törlését vagy visszatérítését. A szálloda az étlapokon és a számlákon szereplő megnevezést is módosította a következő szövegre: „Önkéntes hozzájárulás a kiszolgáló személyzetnek (nem kötelező).”

A hatóság elutasította ezeket a magyarázatokat, mondván, hogy sem a megnevezés, sem a visszatérítés lehetősége nem oldotta meg a problémát, ha a díj alapértelmezés szerint továbbra is a számlába épült. A szálloda közölte, hogy 2026. augusztus 28-án 560 rúpiát térített vissza a panaszosnak, és október 1-jétől leállította a díj beszedését. A CCPA szerint a gyakorlat eddig a dátumig folytatódott.

Következő mérföldkő

A következő megerősített lépés a szálloda megfelelőségi jelentésének benyújtása, amelyre a határozat kézhezvételétől számított 15 napon belül kell sort keríteni.

További hírek

További hírek a FinanceVelix oldalán

Jogi nyilatkozat

Ez a FinanceVelix-cikk általános tájékoztatást nyújt, nem minősül személyre szabott pénzügyi, befektetési, jogi vagy adótanácsadásnak. A piaci árak, a kamatlábak és a gazdasági körülmények változhatnak; a befektetések veszteség kockázatával járnak. A tények a közzétételkor rendelkezésre álló információkat tükrözik, és változhatnak. A fontos információkat ellenőrizze önállóan, és szükség esetén forduljon képzett szakemberhez. Egy eszköz, vállalat vagy szolgáltatás említése nem jelent ajánlást.