Braiin은 2026년 10월 26일, 고객이 여러 인공지능 모델을 사용할 수 있도록 지원하는 RADIUS AI 컨택센터 플랫폼의 오케스트레이션 레이어인 Force AI를 출시했다고 밝혔습니다. 회사에 따르면 확장된 제품군은 클라우드, 온프레미스 및 하이브리드 방식으로 전 세계에서 이용할 수 있습니다.

핵심 요점

  • Force AI는 클라우드 기반 모델과 오픈소스 모델을 지원해 고객이 제공업체를 바꿀 수 있도록 합니다.
  • RADIUS 제품군에는 자율형 고객 서비스, 상담원 지원 및 상호작용 분석을 위한 도구가 포함됩니다.
  • Braiin은 일부 배포 사례에서 나온 성능 수치는 참고용이며 고객에 따라 달라질 수 있다고 밝혔습니다.

RADIUS AI 확장으로 추가되는 기능

Force AI는 음성, 채팅, 메시징, 이메일, 소셜 미디어 및 영상 등 고객 서비스 채널 전반에 걸쳐 AI 도구를 조율하도록 설계됐습니다. Braiin에 따르면 고객은 OpenAI, Anthropic, Google 등의 제공업체가 만든 모델을 이용하거나 자체 구내에서 오픈 모델을 실행할 수 있습니다.

회사는 이 플랫폼이 고객사 자체 정보를 바탕으로 답변을 생성하고 고객관계관리 시스템 업데이트와 같은 워크플로를 자동화할 수 있다고 밝혔습니다. 또한 개인정보 마스킹, 감사 및 데이터 거버넌스도 기능으로 제시했습니다.

항목세부 내용
AI Engage자율형 에이전트가 고객 요청을 처리하고 필요할 경우 상담원에게 이관합니다.
AI Assist코파일럿이 상담원에게 맥락에 맞는 정보와 워크플로 안내를 제공합니다.
AI Insight분석 도구가 상호작용 및 운영 데이터를 살펴 추세와 성과 격차를 파악합니다.

배포 및 성능 관련 한계

Braiin은 말레이시아의 정부 기관과 인도의 소매업체를 포함한 기업 및 공공 부문 고객이 이미 RADIUS AI 기능을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 회사는 고객의 이름을 공개하지 않았습니다.

Braiin에 따르면 2026년 3월 31일로 끝난 12개월 동안 RADIUS는 450만 건 이상의 고객 상호작용을 처리했으며 가동률은 99.9%였습니다. 이 수치는 플랫폼의 과거 운영 실적을 나타내며, 새롭게 확장된 제품군에 대한 전망치는 아닙니다.

회사는 AI Engage를 이용한 일상적인 문의의 셀프서비스 처리율이 최대 60%에 달하고, AI Assist를 이용한 최초 접촉 해결률이 최대 30% 증가했다고 밝혔습니다. 해당 수치는 일부 고객 배포 사례에서 관찰된 것이며, 결과는 고객, 채널 구성 및 구현 방식에 따라 달라진다고 설명했습니다.

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