Een geschil over een garantieclaim van Samsung voor een Galaxy Z Flip 6 heeft ertoe geleid dat een consumentencommissie in Rohtak Rs 98.000 aan compensatie, plus rente, heeft toegekend nadat de eigenaar van de telefoon zei dat het scherm zwart werd tijdens een gesprek.

Belangrijkste punten

  • Het besluit van 15 oktober 2026 omvat een terugbetaling van Rs 88.000, Rs 5.000 aan compensatie en Rs 5.000 aan proceskosten, plus 9% jaarlijkse rente.
  • Samsung betwistte de klacht en stelde dat fysieke schade de telefoon ongeschikt maakte voor garantieservice.

Geschil over garantieclaim van Samsung

Krishna Enterprises, vertegenwoordigd door eigenaar Vicky Kapoor, kocht de telefoon op 18 december 2024 voor Rs 1,09,999 bij Guru Simran Mobile in Rohtak.

Volgens de klacht begon de telefoon binnen enkele dagen oververhit te raken en de netwerkverbinding te verliezen. Kapoor bezocht in januari en maart 2025 het erkende servicecentrum Pahwa and Company, waar technici het apparaat resetten. Door de tweede reset gingen opgeslagen gegevens verloren, aldus de klacht.

Op 28 juli 2025 zou de telefoon tijdens een gesprek warm zijn geworden en zwart zijn geworden. Kapoor leverde het toestel in bij het servicecentrum, dat hem volgens hem de volgende dag vertelde dat reparaties Rs 45.000 zouden kosten. Hij zei dat in de serviceaanvraag stond dat de telefoon nog binnen de garantieperiode viel.

Reactie van het bedrijf en besluit van de commissie

Samsung India Electronics voerde aan dat een deuk in het scharnier en krassen op het scherm het display hadden beschadigd en de garantie ongeldig hadden gemaakt. Het bedrijf stelde ook dat de klager geen deskundigenrapport van een laboratorium had overgelegd waaruit een fabricagefout bleek.

De District Consumer Disputes Redressal Commission van Rohtak beval op 15 oktober 2026 de terugbetaling en betalingen. Het totaalbedrag van Rs 98.000 is exclusief rente. De procedure tegen het servicecentrum en de winkelier werd bij verstek voortgezet nadat zij niet waren verschenen.

Meer nieuws lezen

Meer nieuws van FinanceVelix

Disclaimer

Dit artikel van FinanceVelix verstrekt algemene informatie en is geen persoonlijk financieel, beleggings-, juridisch of fiscaal advies. Marktprijzen, rentetarieven en economische omstandigheden kunnen veranderen; aan beleggen is verliesrisico verbonden. De feiten zijn gebaseerd op het materiaal dat beschikbaar was op het moment van publicatie en kunnen veranderen. Controleer belangrijke informatie onafhankelijk en raadpleeg zo nodig een gekwalificeerde deskundige. Een vermelding van een activum, bedrijf of dienst houdt geen aanbeveling in.