Toiletten bij tankstations worden een belangrijk aandachtspunt bij controles op de klantenservice van de Indiase oliebedrijven in de publieke sector. Senior leidinggevenden inspecteren de voorzieningen en QR-codes nodigen reizigers uit om feedback te geven.

Belangrijkste punten

  • Marketingdirecteuren van IndianOil en BPCL hebben toiletten bij verkooppunten in Mumbai en New Delhi geïnspecteerd.
  • Het initiatief voor schonere toiletten combineert inspecties met feedback van klanten en onderhoudsmaatregelen.

Toiletten bij tankstations in de schijnwerpers van het management

De controles maken deel uit van de Swachhata Abhiyan van het ministerie van Aardolie en Aardgas. De bedrijven willen van schone toiletten een blijvende toezegging op het gebied van klantenservice maken, in plaats van een tijdelijke campagne.

Saumitra Priya Srivastava, marketingdirecteur van IndianOil, bezocht COCO BKC en 3 Star Fuel Station in Mumbai, waar hij de toiletten en de getoonde Darpan QR-codes onder de aandacht bracht. Klanten kunnen via de codes feedback geven.

Subhankar Sen, marketingdirecteur van BPCL, controleerde de DriveFresh-toiletten van het bedrijf en de mogelijkheden om feedback te geven bij BP Shantipath in New Delhi.

Feedback en onderhoud bij verkooppunten

Ook hebben senior retailfunctionarissen van IndianOil het onderhoud van toiletten bij verkooppunten in Kolkata, Indore, Jabalpur en Rewa beoordeeld. Ze controleerden de schoonmaaknormen en spraken met klanten.

Het initiatief combineert inspecties met speciaal aangesteld schoonmaakpersoneel, sensorgebaseerde monitoring en Darpan QR-codes buiten de toiletten, aldus functionarissen. Reizigers kunnen de codes gebruiken om de voorzieningen te beoordelen en feedback in te dienen, zodat bedrijven tekortkomingen kunnen opsporen.

Deze aanpak moet de verantwoordelijkheid voor dagelijks onderhoud in het hele retailnetwerk versterken, en niet alleen tijdens bezoeken van leidinggevenden.

Meer nieuws lezen

Meer nieuws van FinanceVelix

Disclaimer

Dit artikel van FinanceVelix bevat algemene informatie en geen persoonlijk financieel, beleggings-, juridisch of belastingadvies. Marktprijzen, rentetarieven en economische omstandigheden kunnen veranderen; beleggen brengt het risico op verlies met zich mee. De feiten zijn gebaseerd op het beschikbare materiaal op het moment van publicatie en kunnen veranderen. Controleer belangrijke informatie zelfstandig en raadpleeg zo nodig een gekwalificeerde deskundige. Vermelding van een belegging, bedrijf of dienst houdt geen aanbeveling in.