De schikking tussen Shein en de FTC kost de fastfashionretailer $100 miljoen om een Amerikaans onderzoek naar vertragingen bij leveringen en andere klachten van klanten af te sluiten, aldus een persoon met directe kennis van de zaak op 23 oktober 2026.

Belangrijkste punten

  • Shein zei dat het met de FTC tot een constructieve uitkomst was gekomen, maar maakte het schikkingsbedrag niet bekend in zijn verklaring.
  • Uit gegevens van de FTC bleek dat er van januari 2020 tot en met juni 2026 meer dan 12.000 klachten waren ingediend over aankopen ter waarde van in totaal ruim $11 miljoen.
  • Op 1 november 2026 wordt een aanvullende EU-afhandelingsvergoeding van kracht, waarmee de totale vergoeding uitkomt op €5 per afzonderlijke douanecode.

Schikking tussen Shein en de FTC en klachten van klanten

Shein zei dat er binnenkort meer informatie zou worden gedeeld over de uitkomst van de zaak met de Federal Trade Commission. Een woordvoerder van de FTC wilde geen commentaar geven. In documenten die het bedrijf in juli indiende voor zijn beursgang in Hongkong had het gewaarschuwd dat het onderzoek tot aanzienlijke boetes kon leiden.

Sommige klachten van klanten betroffen pakketten die Shein als bezorgd had aangemerkt, maar die klanten naar eigen zeggen nooit hadden ontvangen. Klanten meldden ook dat de klantenservice van Shein het probleem niet had opgelost.

Shein is opgericht in China en heeft zijn hoofdkantoor in Singapore. Het bedrijf verkoopt eigen kleding en exploiteert een marktplaats waar externe verkopers producten aanbieden, waaronder speelgoed, huishoudelijke apparaten en woondecoratie.

Europese heffingen verhogen de druk

De Amerikaanse schikking komt op een moment dat Shein in Europa en de Verenigde Staten onder druk staat van regelgeving en belastingen. De EU heeft een heffing van €3 opgelegd aan e-commercepakketten met een lage waarde; vanaf 1 november 2026 geldt een aanvullende afhandelingsvergoeding van €2, waarmee het totaal uitkomt op €5 per afzonderlijke douanecode.

Het aandeel Shein is 22% gedaald ten opzichte van de noteringsprijs van 1 september. Het bedrijf heeft de prijzen verhoogd nu de Verenigde Staten en Europa mazen in de douaneregelgeving hebben gedicht. CEO Sky Xu zei in september dat Shein meer merken in hogere prijssegmenten zou ontwikkelen om de winstgevendheid te verbeteren.

De Europese Commissie onderzoekt ook illegale producten op de marktplaats van Shein. In 2025 legde de Franse gegevensbeschermingsautoriteit het bedrijf een boete van €150 miljoen op wegens onrechtmatig gebruik van cookies.

Lees meer nieuws

Meer nieuws van FinanceVelix

Disclaimer

Dit artikel van FinanceVelix bevat algemene informatie en geen persoonlijk financieel, beleggings-, juridisch of fiscaal advies. Marktprijzen, rentetarieven en economische omstandigheden kunnen veranderen; beleggen brengt het risico op verlies met zich mee. De feiten zijn gebaseerd op het materiaal dat ten tijde van publicatie beschikbaar was en kunnen veranderen. Controleer belangrijke informatie zelfstandig en raadpleeg zo nodig een gekwalificeerde professional. Een vermelding van een activum, bedrijf of dienst houdt geen aanbeveling in.