De meeste Australische consumenten die door Manhattan Associates zijn ondervraagd, zeggen dat ze van retailer zouden overstappen als AI-winkeltools hetzelfde product elders tegen een lagere prijs vonden. Deze bevinding wijst op een mogelijke uitdaging voor de loyaliteit aan retailers in aanloop naar de Black Friday- en kerstperiode van 2026.

Belangrijkste punten

  • Van de 500 ondervraagde Australische consumenten zei 85% van retailer te zullen overstappen voor een door AI gevonden betere prijs.
  • Bijna acht op de tien zeiden dat ze een door AI aanbevolen aanbieding zouden controleren voordat ze tot aankoop overgaan.
  • Bij gelijke prijzen was de beschikbaarheid van voorraad in de buurt de meest gekozen factor voor een AI-aanbeveling.

AI-winkelen zet prijzen centraal

Manhattan Associates, een technologiebedrijf op het gebied van toeleveringsketens en commercie, publiceerde het onderzoek op 28 oktober 2026. Daaruit bleek dat 83% van de respondenten verwachtte dat AI de komende maanden een rol zou spelen bij hun aankopen.

Van de manieren waarop respondenten AI verwachtten te gebruiken, noemde 36% het vergelijken van producten, merken of retailers, terwijl 35% het vinden van de beste aanbiedingen of laagste prijzen noemde. De bevindingen meten uitgesproken intenties, geen aankopen.

In het persbericht werden gegevens van CommBank iQ aangehaald waaruit bleek dat Australiërs tijdens de verlengde Black Friday-winkelperiode in 2025 een recordbedrag van $23,8 miljard uitgaven.

Kopers willen aanbiedingen nog steeds controleren

Hoewel respondenten aangaven bereid te zijn voor een lagere prijs over te stappen, zei 78% dat ze een door AI aanbevolen aanbieding vóór aankoop zouden controleren op de website van de retailer of via andere bronnen.

Prijsnauwkeurigheid was de meest genoemde zorg: 52% zei dat ze de prijs of korting het meest waarschijnlijk nog eens zouden controleren. Productinformatie en beoordelingen volgden met 23%, en levertijden of -kosten met 20%.

Meer dan de helft van de respondenten, oftewel 53%, gaf er de voorkeur aan een transactie rechtstreeks met de retailer af te ronden. Daarnaast zei 35% dat ze zonder bezwaar rechtstreeks via een AI-winkelassistent zouden kopen.

Voorraad en levering zijn belangrijk bij gelijke prijzen

Op de vraag waarop een AI-aanbeveling tussen retailers die hetzelfde product voor dezelfde prijs verkopen gebaseerd zou moeten zijn, koos 39% voor de beschikbaarheid van voorraad in de buurt. Gratis levering werd gekozen door 28% en snellere afhandeling door 27%.

Driekwart van de respondenten zei hun locatie te delen met een AI-winkelassistent om voorraad in de buurt te vinden. Raghav Sibal, vicevoorzitter voor Azië-Pacific bij Manhattan Associates, zei dat beschikbaarheid, gemakkelijke levering en vertrouwen van klanten ook van invloed zijn op de vraag of kopers een aankoop afronden.

Lees meer nieuws

Meer nieuws van FinanceVelix

Disclaimer

Dit artikel van FinanceVelix biedt algemene informatie en geen gepersonaliseerd financieel, beleggings-, juridisch of fiscaal advies. Marktprijzen, rentetarieven en economische omstandigheden kunnen veranderen; beleggen brengt een risico op verlies met zich mee. De feiten zijn gebaseerd op het materiaal dat beschikbaar was op het moment van publicatie en kunnen veranderen. Controleer belangrijke informatie zelfstandig en raadpleeg zo nodig een gekwalificeerde professional. Een vermelding van een activum, bedrijf of dienst is geen aanbeveling.