Braiin opplyste 26. oktober 2026 at selskapet hadde lansert Force AI, et orkestreringslag for kontaktsenterplattformen RADIUS AI som gjør det mulig for kundene å bruke flere modeller for kunstig intelligens. Den utvidede pakken er tilgjengelig globalt for distribusjon i skyen, lokalt og i hybride løsninger, opplyste selskapet.
Hovedpunkter
- Force AI støtter skybaserte modeller og åpen kildekode-modeller, slik at kundene kan bytte leverandør.
- RADIUS-pakken omfatter verktøy for autonom kundeservice, støtte til kundebehandlere og analyse av samhandling.
- Braiin opplyste at resultatmål fra utvalgte implementeringer er veiledende og kan variere fra kunde til kunde.
Dette tilfører utvidelsen av RADIUS AI
Force AI er utviklet for å koordinere AI-verktøy på tvers av kundeservicekanaler, inkludert tale, chat, meldinger, e-post, sosiale medier og video. Braiin sier at kundene kan bruke modeller fra blant andre OpenAI, Anthropic og Google, eller kjøre åpne modeller på egne systemer.
Selskapet sier at plattformen kan basere svar på kundens egen informasjon og automatisere arbeidsflyter, som oppdateringer i systemer for kunderelasjonshåndtering. Personopplysningsmaskering, revisjon og datastyring er også blant funksjonene som nevnes.
| Element | Detaljer |
|---|---|
| AI Engage | Autonome agenter håndterer kundehenvendelser og eskalerer dem til et menneske ved behov. |
| AI Assist | En digital assistent gir menneskelige kundebehandlere kontekstuell informasjon og veiledning i arbeidsflyten. |
| AI Insight | Analyseverktøy undersøker samhandling og driftsdata for å avdekke trender og ytelsesgap. |
Begrensninger for distribusjon og ytelse
Braiin opplyste at RADIUS AI-funksjonene allerede er tatt i bruk hos bedriftskunder og kunder i offentlig sektor, blant annet et offentlig organ i Malaysia og forhandlere i India. Selskapet navnga ikke kundene.
RADIUS håndterte mer enn 4,5 millioner kundehenvendelser med en oppetid på 99,9 % i de 12 månedene frem til 31. mars 2026, opplyste Braiin. Tallene beskriver plattformens tidligere drift, ikke en prognose for den nylig utvidede pakken.
Selskapet viste til en andel på opptil 60 % der rutinemessige henvendelser ble løst gjennom selvbetjening med AI Engage, og en økning på opptil 30 % i førstegangsløsning med AI Assist. Selskapet opplyste at tallene ble observert i utvalgte kundeimplementeringer, og at resultatene varierer etter kunde, kanalmiks og implementering.
Les flere nyheter
Flere nyheter fra FinanceVelix
Ansvarsfraskrivelse
Denne FinanceVelix-artikkelen gir generell informasjon, ikke personlig tilpasset finansiell, investeringsmessig, juridisk eller skattemessig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan endre seg; investeringer innebærer risiko for tap. Fakta gjenspeiler informasjonen som var tilgjengelig da artikkelen ble publisert, og kan endres. Kontroller viktig informasjon uavhengig, og rådfør deg med en kvalifisert fagperson ved behov. Omtale av en eiendel, et selskap eller en tjeneste er ikke en anbefaling.
Kommentarer
Vis respekt. Spam, det å utgi seg for å være andre og deling av private innloggingsopplysninger er ikke tillatt. Vanlige innlegg og kommentarer vises umiddelbart; mistenkelige lenker holdes tilbake for vurdering.
Vennligst vent...