Rapporter om kommunale servicetelefoner, ledet av Tsinghua University, sier at klagetjenester i økende grad blir verktøy for å samordne offentlige etater og håndtere urbane problemer, i stedet for bare å ta imot henvendelser fra publikum.

Viktige punkter

  • Den globale evalueringen omfattet 20 byer på fem kontinenter.
  • Kina-studien undersøkte 12345-telefontjenester i 100 utvalgte byer.

Hva rapportene om kommunale servicetelefoner vurderte

De to evalueringene ble lagt fram på Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints 2026, som ble avholdt 12. og 13. oktober. Tsinghua offentliggjorde funnene 26. oktober.

Rapportene ble ledet av Tsinghua og utarbeidet sammen med University of Cambridge og Peking University. Mer enn 100 eksperter og forskere fra 27 universiteter og forskningsinstitusjoner i seks land deltok.

Forskerne vurderte prosessbasert, samarbeidsorientert, digital og responsiv styring ved hjelp av intervjuer, spørreundersøkelser, testanrop og dataanalyse.

Ulike tilnærminger til offentlige klager

Den globale studien samlet inn 9,300 gyldige svar på en offentlig spørreundersøkelse og delte byene inn i fire utviklingstyper. Den identifiserte Beijing, Dubai, New York, Shenzhen og Seoul som byer med en helhetlig innovasjonstilnærming, mens byer som Shanghai og Singapore la større vekt på digital teknologi.

Kina-studien samlet inn 8,550 gyldige svar på en spørreundersøkelse og foretok mer enn 3,000 gyldige testanrop. Den fant at de grunnleggende tjenestekapasitetene var blitt nokså like på tvers av byene, mens forskjellene i effektiviteten av styringen i økende grad var avhengige av samordning, ansvarsforhold og driftsmekanismer.

Rapportene peker på ulike bruksområder for data fra servicetelefoner: New Yorks NYC311 gir informasjon til urban styring, mens Portal Rio 1746 i Rio de Janeiro bidrar til å overvåke forholdene i byen. I Kina bruker 12345-telefontjenestene dataanalyse for å støtte en overgang til mer proaktiv styring.

Les flere nyheter

Flere nyheter fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikkelen gir generell informasjon, ikke personlig tilpassede finansielle, investeringsmessige, juridiske eller skattemessige råd. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan endre seg; investeringer innebærer risiko for tap. Faktaene gjenspeiler materialet som var tilgjengelig da artikkelen ble publisert, og kan endre seg. Kontroller viktig informasjon uavhengig, og rådfør deg med en kvalifisert fagperson ved behov. Omtale av en eiendel, et selskap eller en tjeneste er ingen anbefaling.