Toalettene på bensinstasjoner blir et stadig viktigere fokusområde i kundeservicekontroller hos Indias statlige oljemarkedsføringsselskaper. Toppledere inspiserer fasilitetene, og QR-koder inviterer reisende til å gi tilbakemeldinger.

Viktige punkter

  • Markedsdirektørene i IndianOil og BPCL har inspisert toaletter ved utsalgssteder i Mumbai og New Delhi.
  • Initiativet for bedre renhold kombinerer inspeksjoner med tilbakemeldinger fra kunder og vedlikeholdstiltak.

Toaletter på bensinstasjoner får ledelsens oppmerksomhet

Kontrollene er en del av Swachhata Abhiyan, et initiativ fra departementet for olje og naturgass. Selskapene ønsker å gjøre renhold av toaletter til en vedvarende forpliktelse innen kundeservice, snarere enn en midlertidig kampanje.

IndianOils markedsdirektør Saumitra Priya Srivastava besøkte COCO BKC og 3 Star Fuel Station i Mumbai, der han trakk frem toalettene og de synlige Darpan QR-kodene. Kodene gjør det mulig for kundene å dele tilbakemeldinger.

BPCLs markedsdirektør Subhankar Sen kontrollerte selskapets DriveFresh-toaletter og ordninger for tilbakemeldinger ved BP Shantipath i New Delhi.

Tilbakemeldinger og vedlikehold ved utsalgsstedene

IndianOils ledende medarbeidere innen detaljhandel har også kontrollert vedlikeholdet av toaletter ved utsalgssteder i Kolkata, Indore, Jabalpur og Rewa. De har undersøkt renholdsrutinene og snakket med kunder.

Ifølge tjenestepersoner kombinerer initiativet inspeksjoner med egne renholdsmedarbeidere, sensorbasert overvåking og Darpan QR-koder utenfor toalettene. Reisende kan bruke kodene til å vurdere fasilitetene og sende inn tilbakemeldinger, slik at selskapene kan identifisere mangler.

Målet med tilnærmingen er å styrke ansvaret for daglig vedlikehold i hele detaljhandelsnettverket, ikke bare under lederbesøk.

Les flere nyheter

Flere nyheter fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikkelen gir generell informasjon, ikke personlig tilpasset finansiell, investeringsmessig, juridisk eller skattemessig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan endre seg; investeringer innebærer risiko for tap. Opplysningene gjenspeiler det tilgjengelige materialet på publiseringstidspunktet og kan endres. Kontroller viktig informasjon på egen hånd, og rådfør deg med en kvalifisert fagperson ved behov. Omtale av en eiendel, et selskap eller en tjeneste er ikke en anbefaling.