De fleste australske forbrukerne som ble spurt av Manhattan Associates, sier at de ville bytte forhandler dersom AI-shoppingverktøy fant det samme produktet til en lavere pris et annet sted. Funnet peker på en mulig utfordring for kundelojaliteten hos forhandlere før shoppingperioden rundt Black Friday og jul i 2026.

Viktige punkter

  • Blant 500 australske forbrukere som ble spurt, sa 85 % at de ville bytte forhandler for å få en bedre pris identifisert av AI.
  • Nesten åtte av ti sa at de ville sjekke et tilbud anbefalt av AI før de kjøpte.
  • Når prisene er like, var tilgjengelighet på lager i nærheten den faktoren som oftest ble valgt for en AI-anbefaling.

AI-shopping setter prisene i fokus

Manhattan Associates, et selskap innen forsyningskjede- og handelsteknologi, publiserte undersøkelsen 28. oktober 2026. Den viste at 83 % av respondentene forventet at AI ville spille en rolle i handlevanene deres de kommende månedene.

Blant måtene respondentene forventet å bruke AI på, nevnte 36 % sammenligning av produkter, merker eller forhandlere, mens 35 % nevnte å finne de beste tilbudene eller laveste prisene. Funnene måler oppgitte intensjoner, ikke kjøp.

I pressemeldingen ble det vist til data fra CommBank iQ som viste at australiere brukte rekordhøye 23,8 milliarder dollar i løpet av den utvidede Black Friday-handelsperioden i 2025.

Kundene ønsker fortsatt å kontrollere tilbud

Selv om respondentene sa seg villige til å bytte for å få en lavere pris, sa 78 % at de ville kontrollere et tilbud anbefalt av AI mot forhandlerens nettsted eller andre kilder før de kjøpte.

Prisens nøyaktighet var den vanligste bekymringen: 52 % sa at prisen eller rabatten var det de mest sannsynlig ville dobbeltsjekke. Produktinformasjon og anmeldelser fulgte med 23 %, og leveringstider eller -kostnader med 20 %.

Mer enn halvparten av respondentene, eller 53 %, foretrakk å gjennomføre en transaksjon direkte med forhandleren. Separat sa 35 % at de ville være komfortable med å kjøpe direkte gjennom en AI-shoppingassistent.

Lager og levering er viktig når prisene er like

På spørsmål om hva som burde avgjøre en AI-anbefaling mellom forhandlere som selger det samme produktet til samme pris, valgte 39 % tilgjengelighet på lager i nærheten. Gratis levering ble valgt av 28 %, og raskere levering av 27 %.

Tre fjerdedeler av respondentene sa at de ville dele posisjonen sin med en AI-shoppingassistent for å finne varer på lager i nærheten. Raghav Sibal, Manhattan Associates' visepresident for Asia-Stillehavsregionen, sa at tilgjengelighet, praktisk levering og kundenes tillit også påvirker om kundene fullfører et kjøp.

Les flere nyheter

Flere nyheter fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikkelen gir generell informasjon, ikke personlig tilpasset finans-, investerings-, juridisk eller skattemessig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan endre seg; investeringer innebærer risiko for tap. Fakta gjenspeiler materialet som var tilgjengelig da artikkelen ble publisert, og kan endre seg. Kontroller viktig informasjon uavhengig, og rådfør deg med en kvalifisert fagperson ved behov. Omtale av en eiendel, et selskap eller en tjeneste er ikke en anbefaling.