Concentrix tillkännagav Live Voice Translation den 27 oktober 2026 och lade därmed till ett AI-drivet verktyg i sin iX Suite, som gör det möjligt för kundtjänstrådgivare och uppringare att prata olika språk i realtid.

Viktiga punkter

  • Tjänsten omfattar för närvarande fler än 60 språk, uppgav Concentrix.
  • Företaget demonstrerar tekniken i kundtjänstmiljöer och uppger att kundbasen som använder tjänsten växer.

Så fungerar Live Voice Translation

Varje deltagare hör samtalet på sitt föredragna språk, vilket gör att en mänsklig rådgivare och en kund kan kommunicera utan att tala samma språk. Concentrix uppgav att verktyget bygger vidare på de flerspråkiga översättningsfunktioner som redan erbjuds i iX Suite.

I ett exempel som företaget beskrev hjälpte rådgivare som talade sydostasiatiska språk engelskspråkiga kunder, där båda parter hörde svaren på sitt eget språk. I ett annat exempel bytte rådgivare till mandarin när en kund föredrog att fortsätta på kinesiska.

Införande och aktuell användning

Concentrix uppgav att företaget demonstrerar funktionen i kundtjänstmiljöer globalt och att en växande kundbas använder den i mer komplexa ärenden, bland annat teknisk produktsupport och återbetalningar. I tillkännagivandet angavs varken priser eller namn på deltagande kunder.

Företaget uppgav att det samarbetar med kunder för att välja kundresor, språkpar, leveranshubbar och omfattning. Därefter förbereder specialistteamen arbetsflöden, implementerar skrivbordsteknik, tillhandahåller utbildning och hanterar tjänstekvaliteten.

Läs fler nyheter

Fler nyheter från FinanceVelix

Ansvarsfriskrivning

Den här artikeln från FinanceVelix innehåller allmän information och utgör inte personlig finansiell rådgivning, investeringsrådgivning, juridisk rådgivning eller skatterådgivning. Marknadspriser, räntor och ekonomiska förhållanden kan förändras; investeringar innebär risk för förlust. Uppgifterna återger det material som fanns tillgängligt vid publiceringen och kan komma att ändras. Kontrollera viktig information självständigt och rådfråga vid behov en kvalificerad expert. Att en tillgång, ett företag eller en tjänst nämns innebär inte att FinanceVelix rekommenderar den.