De flesta australiska konsumenter som tillfrågades av Manhattan Associates uppger att de skulle byta återförsäljare om AI-shoppingverktyg hittade samma produkt till ett lägre pris någon annanstans. Resultatet pekar på en möjlig utmaning för återförsäljarnas kundlojalitet inför shoppingperioden kring Black Friday och julen 2026.

Viktiga slutsatser

  • Bland de 500 australiska konsumenterna som deltog i undersökningen uppgav 85 % att de skulle byta återförsäljare för ett bättre pris som identifierats av AI.
  • Nästan åtta av tio uppgav att de skulle kontrollera ett AI-rekommenderat erbjudande före köp.
  • När priserna är lika var tillgång till varor i närheten den faktor som oftast valdes för en AI-rekommendation.

AI-shopping sätter priserna i fokus

Manhattan Associates, ett teknikföretag inom leveranskedjor och handel, publicerade undersökningen den 28 oktober 2026. Den visade att 83 % av respondenterna förväntade sig att AI skulle spela en roll i deras shopping under de kommande månaderna.

Bland de sätt som respondenterna förväntade sig att använda AI på nämnde 36 % jämförelser av produkter, varumärken eller återförsäljare, medan 35 % nämnde att hitta de bästa erbjudandena eller de lägsta priserna. Resultaten mäter uttalade avsikter, inte faktiska köp.

I pressmeddelandet hänvisades till data från CommBank iQ som visar att australiensare spenderade rekordhöga 23,8 miljarder dollar under den förlängda Black Friday-shoppingperioden 2025.

Kunder vill fortfarande verifiera erbjudanden

Även om respondenterna var villiga att byta för ett lägre pris uppgav 78 % att de skulle kontrollera ett AI-rekommenderat erbjudande mot återförsäljarens webbplats eller andra källor före köp.

Prisets riktighet var den vanligaste oron: 52 % uppgav att priset eller rabatten var det de troligast skulle dubbelkolla. Produktinformation och recensioner kom därefter med 23 %, följt av leveranstider eller leveranskostnader med 20 %.

Mer än hälften av respondenterna, eller 53 %, föredrog att genomföra en transaktion direkt med återförsäljaren. Separat uppgav 35 % att de skulle känna sig bekväma med att köpa direkt via en AI-shoppingassistent.

Lager och leverans spelar roll när priserna är desamma

På frågan om vad som bör avgöra en AI-rekommendation mellan återförsäljare som säljer samma produkt till samma pris valde 39 % tillgång till varor i närheten. Fri leverans valdes av 28 % och snabbare orderhantering av 27 %.

Tre fjärdedelar av respondenterna uppgav att de skulle dela sin plats med en AI-shoppingassistent för att hitta varor i närheten. Raghav Sibal, Manhattan Associates vice vd för Asien-Stillahavsområdet, sade att tillgänglighet, smidig leverans och kundernas förtroende också påverkar om kunderna slutför ett köp.

Läs fler nyheter

Fler nyheter från FinanceVelix

Ansvarsfriskrivning

Den här artikeln från FinanceVelix innehåller allmän information, inte personlig finansiell, investerings-, juridisk eller skattemässig rådgivning. Marknadspriser, räntor och ekonomiska förhållanden kan förändras; investeringar innebär risk för förlust. Uppgifterna återger det material som fanns tillgängligt vid publiceringstillfället och kan komma att ändras. Kontrollera viktig information självständigt och rådgör vid behov med en kvalificerad yrkesperson. Att en tillgång, ett företag eller en tjänst nämns innebär inte att den rekommenderas.