การแปลเสียงแบบเรียลไทม์เข้าร่วมชุด AI ของ Concentrix

Concentrix ประกาศเปิดตัวการแปลเสียงแบบเรียลไทม์เมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2026 โดยเพิ่มเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ iX Suite ซึ่งช่วยให้ที่ปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าและผู้โทรสื่อสารกันด้วยภาษาที่แตกต่างกันได้แบบเรียลไทม์

ประเด็นสำคัญ

• Concentrix ระบุว่า ปัจจุบันบริการนี้รองรับมากกว่า 60 ภาษา
• บริษัทกำลังสาธิตเทคโนโลยีนี้ในสภาพแวดล้อมการให้บริการลูกค้า และระบุว่าฐานลูกค้าผู้ใช้งานกำลังเติบโต

การแปลเสียงแบบเรียลไทม์ทำงานอย่างไร

ผู้ร่วมสนทนาแต่ละฝ่ายจะได้ยินบทสนทนาเป็นภาษาที่ตนต้องการ ทำให้ที่ปรึกษาซึ่งเป็นมนุษย์และลูกค้าสื่อสารกันได้โดยไม่ต้องพูดภาษาเดียวกัน Concentrix ระบุว่าเครื่องมือนี้ต่อยอดจากความสามารถด้านการแปลหลายภาษาที่มีอยู่แล้วใน iX Suite

ในตัวอย่างหนึ่งที่บริษัทกล่าวถึง ที่ปรึกษาซึ่งพูดภาษาต่าง ๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้การสนับสนุนลูกค้าที่พูดภาษาอังกฤษ โดยแต่ละฝ่ายได้ยินคำตอบเป็นภาษาของตนเอง ในอีกกรณีหนึ่ง ที่ปรึกษาเปลี่ยนไปใช้ภาษาจีนกลางเมื่อลูกค้าต้องการสนทนาต่อเป็นภาษาจีน

การนำไปใช้งานและการใช้งานในปัจจุบัน

Concentrix ระบุว่ากำลังสาธิตความสามารถนี้ในสภาพแวดล้อมการให้บริการลูกค้าทั่วโลก และฐานลูกค้าผู้ใช้งานที่กำลังเติบโตกำลังใช้เทคโนโลยีนี้กับกรณีที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น รวมถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์และการคืนเงิน ในประกาศไม่ได้ระบุราคาและไม่ได้เปิดเผยชื่อลูกค้าที่เข้าร่วม

บริษัทระบุว่าทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อเลือกเส้นทางการให้บริการลูกค้า คู่ภาษา ศูนย์ปฏิบัติการ และขอบเขตงาน จากนั้นทีมผู้เชี่ยวชาญจะจัดเตรียมเวิร์กโฟลว์ ติดตั้งเทคโนโลยีบนเดสก์ท็อป จัดการฝึกอบรม และดูแลคุณภาพการให้บริการ

อ่านข่าวเพิ่มเติม

ข่าวเพิ่มเติมจาก FinanceVelix

ข้อจำกัดความรับผิด

บทความนี้จาก FinanceVelix ให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางการเงิน การลงทุน กฎหมาย หรือภาษีที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลโดยเฉพาะ ราคาตลาด อัตราดอกเบี้ย และภาวะเศรษฐกิจอาจเปลี่ยนแปลงได้ การลงทุนมีความเสี่ยงที่จะขาดทุน ข้อเท็จจริงสะท้อนข้อมูลที่มีอยู่ ณ เวลาที่เผยแพร่และอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญด้วยตนเอง และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อจำเป็น การกล่าวถึงสินทรัพย์ บริษัท หรือบริการใดไม่ได้เป็นการรับรอง