ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสำรวจของ Manhattan Associates ระบุว่าจะเปลี่ยนร้านค้าปลีก หากเครื่องมือช็อปปิงด้วย AI พบสินค้าชนิดเดียวกันในร้านอื่นที่ราคาถูกกว่า ผลสำรวจนี้ชี้ถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นต่อความภักดีต่อร้านค้าปลีกในช่วงเทศกาลช็อปปิง Black Friday และคริสต์มาสปี 2026

ประเด็นสำคัญ

  • ในบรรดาผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย 500 คนที่ตอบแบบสำรวจ 85% ระบุว่าจะเปลี่ยนร้านค้าปลีกหาก AI ระบุว่ามีราคาที่ดีกว่า
  • เกือบ 8 ใน 10 ระบุว่าจะตรวจสอบข้อเสนอที่ AI แนะนำก่อนซื้อ
  • เมื่อราคาเท่ากัน ความพร้อมจำหน่ายของสินค้าในบริเวณใกล้เคียงเป็นปัจจัยที่ได้รับเลือกมากที่สุดสำหรับคำแนะนำจาก AI

การช็อปปิงด้วย AI ทำให้ราคาเป็นประเด็นสำคัญ

Manhattan Associates ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านห่วงโซ่อุปทานและการพาณิชย์ เผยแพร่ผลสำรวจเมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2026 โดยพบว่าผู้ตอบแบบสำรวจ 83% คาดว่า AI จะมีบทบาทต่อการช็อปปิงของตนในช่วงหลายเดือนข้างหน้า

ในบรรดาวิธีที่ผู้ตอบแบบสำรวจคาดว่าจะใช้ AI นั้น 36% ระบุว่าจะใช้เปรียบเทียบสินค้า แบรนด์ หรือร้านค้าปลีก ขณะที่ 35% ระบุว่าจะใช้ค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดหรือราคาต่ำสุด ผลสำรวจนี้วัดความตั้งใจที่ระบุไว้ ไม่ใช่การซื้อจริง

ข่าวประชาสัมพันธ์อ้างอิงข้อมูลจาก CommBank iQ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าชาวออสเตรเลียใช้จ่ายเป็นสถิติสูงสุดที่ 23.8 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลช็อปปิง Black Friday ที่ขยายเวลาในปี 2025

ผู้ซื้อยังต้องการตรวจสอบข้อเสนอ

แม้ผู้ตอบแบบสำรวจจะระบุว่าพร้อมเปลี่ยนร้านเพื่อให้ได้ราคาที่ต่ำกว่า แต่ 78% ระบุว่าจะตรวจสอบข้อเสนอที่ AI แนะนำกับเว็บไซต์ของร้านค้าปลีกหรือแหล่งข้อมูลอื่นก่อนซื้อ

ความถูกต้องของราคาเป็นข้อกังวลที่พบมากที่สุด โดย 52% ระบุว่าสิ่งที่มีแนวโน้มจะตรวจสอบซ้ำมากที่สุดคือราคาหรือส่วนลด รองลงมาคือข้อมูลสินค้าและรีวิวที่ 23% และเวลาหรือค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่ 20%

ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่ง หรือ 53% ต้องการทำธุรกรรมโดยตรงกับร้านค้าปลีก ส่วนอีก 35% ระบุว่าสะดวกใจที่จะซื้อโดยตรงผ่านผู้ช่วยช็อปปิงด้วย AI

สินค้าในสต็อกและการจัดส่งมีความสำคัญเมื่อราคาเท่ากัน

เมื่อถามว่าปัจจัยใดควรเป็นตัวกำหนดคำแนะนำจาก AI ระหว่างร้านค้าปลีกที่จำหน่ายสินค้าชนิดเดียวกันในราคาเท่ากัน 39% เลือกความพร้อมจำหน่ายของสินค้าในบริเวณใกล้เคียง ส่วนการจัดส่งฟรีได้รับเลือก 28% และการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าคิดเป็น 27%

ผู้ตอบแบบสำรวจสามในสี่ระบุว่าจะเปิดเผยตำแหน่งที่ตั้งให้ผู้ช่วยช็อปปิงด้วย AI เพื่อค้นหาสินค้าในสต็อกใกล้เคียง Raghav Sibal รองประธานประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Manhattan Associates กล่าวว่า ความพร้อมจำหน่าย การจัดส่งที่สะดวก และความมั่นใจของลูกค้า ล้วนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อ

อ่านข่าวเพิ่มเติม

ข่าวเพิ่มเติมจาก FinanceVelix

ข้อสงวนสิทธิ์

บทความ FinanceVelix นี้ให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำด้านการเงิน การลงทุน กฎหมาย หรือภาษีที่ปรับให้เหมาะกับบุคคล ราคาตลาด อัตราดอกเบี้ย และภาวะเศรษฐกิจอาจเปลี่ยนแปลงได้ การลงทุนมีความเสี่ยงที่จะขาดทุน ข้อเท็จจริงสะท้อนข้อมูลที่มีอยู่ ณ เวลาที่เผยแพร่และอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญด้วยตนเองและปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อจำเป็น การกล่าวถึงสินทรัพย์ บริษัท หรือบริการใดไม่ได้ถือเป็นการรับรอง