Güneydoğu Asya’daki konaklama platformu kalite izleme programını genişletirken, RedDoorz otel denetimlerinde tesis sorunlarını sınıflandırmak ve takip için yönlendirmek üzere yapay zekâ kullanıyor. Şirket, 27 Ekim 2026’da, ekiplerinin o yıl şimdiye kadar şirket içi Inspecto sistemini kullanarak 1.500’den fazla tesiste 4.900 denetim gerçekleştirdiğini açıkladı.

Öne Çıkanlar

  • Inspecto, tespit edilen sorunları ekiplerle eşleştiriyor ve bir vaka kapatılmadan önce düzeltici işlemin doğrulanmasını şart koşuyor.
  • RedDoorz ayrıca standartları izlemek ve iyileştirmek için gizli denetimler, konuk geri bildirimleri ve personel eğitiminden yararlanıyor.

RedDoorz otel denetimleri nasıl işliyor?

Geçtiğimiz yıl içinde kullanıma sunulan Inspecto; oda ve banyo temizliği, tesis olanakları, ikramlar, çevre alanlar ve personelin hizmet prosedürlerine uygunluğunu kapsayan kâğıtsız denetimleri mümkün kılıyor. Yapay zekâ sorunların sınıflandırılmasına ve yönlendirilmesine yardımcı olurken operasyonel değerlendirme ve doğrulama sorumluluğu insanlarda kalıyor.

Sistem, şirket tarafından işletilen otellerde hizmet, ortak alanlar ve vaat edilen olanakların mevcut olup olmadığına ilişkin kontroller de dâhil olmak üzere gizli denetimleri destekliyor. 2026 denetim sayısı RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra ve Mitra RedDoorz markalarını kapsıyor.

Konuk geri bildirimleri ve personel eğitimi

RedDoorz, konuk yorumlarını otel yöneticilerine yönelik yapay zekâ asistanı RedPilot’a da aktarıyor. Yorumlar ve denetim bulguları uyarılara ve personele atanan iş kayıtlarına dönüştürülebiliyor; böylece temizlik, giriş işlemleri ve tesis olanakları gibi konulardaki tekrarlanan şikâyetler tesis iyileştirmelerine yön verebiliyor.

Şirket, işlettiği tesislerde konukların ortalama puanının şu anda 10 üzerinden 9,2 olduğunu açıkladı. İyileşmeleri; yenilemeler, iyileştirilen olanaklar, daha güçlü güvenlik ve operasyon standartları ile verilerin ve yapay zekânın daha fazla kullanılması gibi önlemlere bağladı.

RedDoorz’un açıklamasına göre, 2016’dan bu yana 40.000’den fazla otel çalışanı konaklama operasyonları ve hizmet standartları eğitimi aldı. 2025 sonunda başlatılan geliştirilmiş program kapsamında 250’den fazla çalışana eğitim verildi.

Konuklara yönelik isteğe bağlı koruma

İsteğe bağlı Assured Stay eklentisi kapsamında konuklar, vaat edilen olanakların bulunmaması veya odanın rezervasyon sırasında gösterilenden farklı olması hâlinde konaklama bedelinin %50’sine eşdeğer tutarda geri ödeme talep edebiliyor. RedDoorz, Assured Stay rezervasyonlarının %2’sinden azı için talepte bulunulduğunu ve talep doğrulandığında tesiste düzeltici işlemin başlatıldığını açıkladı.

Daha Fazla Haber Oku

FinanceVelix’ten daha fazla haber

Yasal Uyarı

Bu FinanceVelix makalesi genel bilgilendirme amacı taşır; kişiye özel finansal, yatırım, hukuki veya vergi danışmanlığı değildir. Piyasa fiyatları, faiz oranları ve ekonomik koşullar değişebilir; yatırımlar zarar riski taşır. Bilgiler yayımlandığı sırada mevcut olan materyalleri yansıtır ve değişebilir. Önemli bilgileri bağımsız olarak kontrol edin ve gerektiğinde yetkin bir uzmana danışın. Bir varlıktan, şirketten veya hizmetten söz edilmesi, bunların onaylandığı anlamına gelmez.