Braiin, 26 Ekim 2026’da, müşterilerin birden fazla yapay zekâ modelini kullanmasına olanak tanıyan ve RADIUS AI iletişim merkezi platformu için bir orkestrasyon katmanı olan Force AI’ı devreye aldığını açıkladı. Şirket, genişletilmiş paketin bulut, şirket içi ve hibrit kurulumlarda dünya genelinde kullanılabildiğini belirtti.

Öne Çıkanlar

  • Force AI, bulut tabanlı ve açık kaynaklı modelleri destekleyerek müşterilerin sağlayıcılar arasında geçiş yapmasına olanak tanıyor.
  • RADIUS paketi; otonom müşteri hizmetleri, temsilci desteği ve etkileşim analizine yönelik araçlar içeriyor.
  • Braiin, seçili kurulumlardan elde edilen performans rakamlarının fikir verici olduğunu ve müşteriye göre değişebileceğini belirtti.

RADIUS AI genişlemesi neler sunuyor?

Force AI, ses, sohbet, mesajlaşma, e-posta, sosyal medya ve video dahil olmak üzere müşteri hizmetleri kanallarındaki yapay zekâ araçlarını koordine edecek şekilde tasarlandı. Braiin, müşterilerin OpenAI, Anthropic ve Google gibi sağlayıcıların modellerini kullanabileceğini veya açık modelleri kendi bünyelerinde çalıştırabileceğini söylüyor.

Şirket, platformun yanıtları müşterinin kendi bilgilerine dayandırabildiğini ve müşteri ilişkileri yönetimi güncellemeleri gibi iş akışlarını otomatikleştirebildiğini belirtiyor. Kişisel verilerin maskelenmesi, denetim ve veri yönetişimi de özellikleri arasında yer alıyor.

ÖğeAyrıntılar
AI EngageOtonom temsilciler müşteri taleplerini karşılıyor ve gerektiğinde bir insan temsilciye aktarıyor.
AI AssistBir yardımcı pilot, insan temsilcilere bağlama uygun bilgiler ve iş akışı rehberliği sunuyor.
AI InsightAnalitik araçları, eğilimleri ve performans açıklarını belirlemek için etkileşimleri ve operasyonel verileri inceliyor.

Kurulum ve performans sınırları

Braiin, Malezya’daki bir devlet kurumu ve Hindistan’daki perakendeciler dahil olmak üzere kurumsal ve kamu sektörü müşterilerinde RADIUS AI yeteneklerinin hâlihazırda kullanıldığını belirtti. Şirket, müşterilerin adlarını açıklamadı.

Braiin’in açıklamasına göre RADIUS, 31 Mart 2026’da sona eren 12 ayda %99,9 çalışma süresiyle 4,5 milyondan fazla müşteri etkileşimini yönetti. Bu rakamlar, yeni genişletilmiş paket için bir tahmini değil, platformun geçmişteki işleyişini yansıtıyor.

Şirket, AI Engage kullanılarak rutin sorgularda %60’a varan self-servis karşılama oranına ve AI Assist kullanılarak ilk temasta çözüm oranında %30’a varan artışa işaret etti. Bu rakamların seçili müşteri kurulumlarında gözlemlendiğini ve sonuçların müşteriye, kanal dağılımına ve uygulamaya göre değiştiğini belirtti.

Daha Fazla Haber Oku

FinanceVelix’ten daha fazla haber

Sorumluluk Reddi

Bu FinanceVelix makalesi kişiye özel finans, yatırım, hukuk veya vergi tavsiyesi değil, genel bilgi sunar. Piyasa fiyatları, faiz oranları ve ekonomik koşullar değişebilir; yatırımlar zarar riski taşır. Veriler, yayımlandığı sırada mevcut olan bilgileri yansıtır ve değişebilir. Önemli bilgileri bağımsız olarak doğrulayın ve gerektiğinde yetkin bir uzmana danışın. Bir varlıktan, şirketten veya hizmetten söz edilmesi, bunların onaylandığı anlamına gelmez.