Restoran faturalarına hizmet bedeli eklenmesi, Hindistan’ın tüketici düzenleyicisinin otelin müşterilere otomatik olarak %10 ücret uyguladığını tespit etmesinin ardından Shangri-La Eros, New Delhi için 1 lakh rupi para cezasıyla sonuçlandı.

Öne Çıkanlar

  • CCPA, ücretin isteğe bağlı olarak tanımlanmasının otomatik faturalandırmayı meşru hâle getirmediğini belirtti.
  • Otel, şikâyetçiye para iadesi yaptığını ve 1 Ekim 2026’dan itibaren tahsilatı durdurduğunu söyledi.
  • Otel, 22 Ekim tarihli kararı aldıktan sonraki 15 gün içinde bir uyum raporu sunmalı.

Hizmet bedeli neden cezaya yol açtı?

Merkezi Tüketiciyi Koruma Otoritesi (CCPA), otelin faturalandırma uygulamasının müşterilerden ücreti ödemeyi seçmelerini değil, faturalarına önceden eklenmiş bir ücreti ödememek için talepte bulunmalarını gerektirdiğini tespit etti. Düzenleyici, 22 Ekim 2026 tarihli kararında bu yaklaşımın kayıt altına alınmış açık rıza olmaksızın mali yük oluşturduğunu belirtti.

Dava, oteldeki Mister Chai restoranına ilişkin 30 Mayıs ve 10 Haziran 2025 tarihli tüketici şikâyetlerinin ardından açıldı. Müfettişlerin incelediği faturalardan birinde, 4.350 rupilik yiyecek toplamı üzerinden 435 rupilik hizmet bedeli gösteriliyordu. GST, ücret eklendikten sonra hesaplandı.

CCPA, uygulamanın tüketici haklarını ihlal ettiğini ve haksız ticari uygulama teşkil ettiğini belirtti. Otele, hizmet bedelini bu adla veya başka herhangi bir tanımlamayla otomatik olarak eklemeyi ya da tahsil etmeyi durdurması talimatını verdi.

Mevcut yönergeler ve otelin yanıtı

Karar, yeni bir hizmet bedeli şartı getirmek yerine mevcut kuralları uyguluyor. CCPA’nın 2022 tarihli yönergeleri, otel ve restoranların hizmet bedelini otomatik olarak eklemesini, başka bir adla tahsil etmesini veya GST uygulamadan önce yiyecek faturasına eklemesini yasaklıyor. Delhi Yüksek Mahkemesi, hizmet bedellerinin ve bahşişlerin gönüllü kalması gerektiğine hükmederek yönergeleri 28 Mart 2025’te onadı.

Shangri-La Eros, müşterileri ödeme yapmaya zorladığını reddetti. Otel, menüde ücretin isteğe bağlı olarak belirtildiğini, personelin onay aldığını ve müşterilerin ücretin kaldırılmasını veya iade edilmesini isteyebildiğini söyledi. Otel ayrıca menü ve faturalardaki açıklamayı “Gönüllü Personel Hizmet Katkısı (İsteğe Bağlı)” ifadesini içerecek şekilde değiştirdi.

Düzenleyici, ücret varsayılan olarak faturaya dâhil olmaya devam ettiği sürece bir etiketin veya iade seçeneğinin sorunu çözmediğini belirterek bu açıklamaları reddetti. Otel, 28 Ağustos 2026’da şikâyetçiye 560 rupilik para iadesi yaptığını ve 1 Ekim’den itibaren tahsilatı durdurduğunu söyledi. CCPA, uygulamanın bu tarihe kadar sürdüğünü belirtti.

Bir sonraki aşama

Doğrulanmış bir sonraki adım, otelin kararı almasından sonraki 15 gün içinde sunması gereken uyum raporu.

Daha Fazla Haber Oku

FinanceVelix’ten daha fazla haber

Yasal Uyarı

Bu FinanceVelix makalesi genel bilgilendirme amaçlıdır; kişiye özel finansal, yatırım, hukuki veya vergi danışmanlığı niteliği taşımaz. Piyasa fiyatları, faiz oranları ve ekonomik koşullar değişebilir; yatırımlar zarar riski içerir. Bilgiler, yayımlandığı sırada mevcut olan materyalleri yansıtır ve değişebilir. Önemli bilgileri bağımsız olarak doğrulayın ve gerektiğinde nitelikli bir uzmana danışın. Bir varlıktan, şirketten veya hizmetten söz edilmesi, bunların onaylandığı anlamına gelmez.