Concentrix, müşteri hizmetleri danışmanları ile müşterilerin gerçek zamanlı olarak farklı dillerde konuşmasını sağlayan yapay zekâ destekli bir aracı iX Suite paketine eklediğini 27 Ekim 2026’da duyurdu.

Öne Çıkanlar

  • Concentrix, hizmetin şu anda 60’tan fazla dili kapsadığını söyledi.
  • Şirket, teknolojiyi müşteri desteği ortamlarında tanıttığını ve giderek büyüyen bir müşteri kullanıcı tabanına sahip olduğunu belirtiyor.

Canlı Sesli Çeviri nasıl çalışıyor?

Her katılımcı konuşmayı tercih ettiği dilde duyuyor; böylece bir insan danışman ile müşteri aynı dili konuşmadan iletişim kurabiliyor. Concentrix, aracın iX Suite bünyesinde zaten sunulan çok dilli çeviri özelliklerini temel aldığını söyledi.

Şirketin aktardığı örneklerden birinde, Güneydoğu Asya dillerinde konuşan danışmanlar İngilizce konuşan müşterilere destek verirken her taraf yanıtları kendi dilinde duydu. Bir başka örnekte ise müşteri konuşmaya Çince devam etmeyi tercih edince danışmanlar Mandarin diline geçti.

Kullanıma sunulması ve mevcut kullanım

Concentrix, bu özelliği dünya genelindeki müşteri desteği ortamlarında tanıttığını ve büyüyen müşteri kullanıcı tabanının bunu teknik ürün desteği ve geri ödemeler de dahil olmak üzere daha karmaşık durumlarda kullandığını söyledi. Duyuruda fiyatlandırma belirtilmedi ve katılımcı müşterilerin adları açıklanmadı.

Şirket, müşteri yolculuklarını, dil çiftlerini, hizmet merkezlerini ve kapsamı belirlemek için müşterileriyle birlikte çalıştığını söyledi. Ardından uzman ekipleri iş akışlarını hazırlar, masaüstü teknolojisini devreye alır, eğitim verir ve hizmet kalitesini yönetir.

Daha Fazla Haber Oku

FinanceVelix’ten daha fazla haber

Yasal Uyarı

Bu FinanceVelix makalesi, kişiye özel finansal, yatırım, hukuki veya vergi danışmanlığı değil, genel bilgilendirme sunar. Piyasa fiyatları, faiz oranları ve ekonomik koşullar değişebilir; yatırımlar zarar riski taşır. Bilgiler, yayımlandığı sırada mevcut olan materyalleri yansıtır ve değişebilir. Önemli bilgileri bağımsız olarak doğrulayın ve gerektiğinde yetkin bir uzmana danışın. Bir varlıktan, şirketten veya hizmetten söz edilmesi, bunların onaylandığı anlamına gelmez.