Ngày 26 tháng 10 năm 2026, Braiin cho biết công ty đã ra mắt Force AI, một lớp điều phối dành cho nền tảng trung tâm liên hệ RADIUS AI, cho phép khách hàng sử dụng nhiều mô hình trí tuệ nhân tạo. Theo công ty, bộ giải pháp mở rộng hiện có mặt trên toàn cầu, hỗ trợ triển khai trên đám mây, tại chỗ và theo mô hình kết hợp.

Điểm chính

  • Force AI hỗ trợ các mô hình dựa trên đám mây và mô hình nguồn mở, cho phép khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp.
  • Bộ giải pháp RADIUS bao gồm các công cụ phục vụ dịch vụ khách hàng tự động, hỗ trợ nhân viên và phân tích tương tác.
  • Braiin cho biết các số liệu hiệu suất từ một số triển khai được chọn chỉ mang tính tham khảo và có thể khác nhau tùy khách hàng.

Những điểm mới trong đợt mở rộng RADIUS AI

Force AI được thiết kế để điều phối các công cụ AI trên nhiều kênh dịch vụ khách hàng, bao gồm thoại, trò chuyện, nhắn tin, email, mạng xã hội và video. Braiin cho biết khách hàng có thể sử dụng các mô hình từ những nhà cung cấp như OpenAI, Anthropic và Google, hoặc vận hành các mô hình mở tại cơ sở của mình.

Công ty cho biết nền tảng có thể dựa trên thông tin riêng của khách hàng để đưa ra câu trả lời và tự động hóa các quy trình công việc như cập nhật hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Các tính năng của nền tảng còn bao gồm che giấu dữ liệu cá nhân, kiểm toán và quản trị dữ liệu.

Hạng mụcChi tiết
AI EngageCác tác nhân tự động xử lý yêu cầu của khách hàng và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần.
AI AssistMột trợ lý đồng hành cung cấp thông tin theo ngữ cảnh và hướng dẫn quy trình công việc cho nhân viên.
AI InsightCác công cụ phân tích xem xét tương tác và dữ liệu vận hành để tìm xu hướng cũng như những điểm yếu về hiệu suất.

Giới hạn về triển khai và hiệu suất

Braiin cho biết các năng lực của RADIUS AI đã được triển khai và đang hoạt động với khách hàng doanh nghiệp và khu vực công, trong đó có một cơ quan chính phủ tại Malaysia và các nhà bán lẻ ở Ấn Độ. Công ty không nêu tên các khách hàng.

Theo Braiin, RADIUS đã xử lý hơn 4,5 triệu lượt tương tác với khách hàng và đạt thời gian hoạt động 99,9% trong 12 tháng kết thúc vào ngày 31 tháng 3 năm 2026. Những số liệu này phản ánh hoạt động trước đây của nền tảng, không phải dự báo cho bộ giải pháp vừa được mở rộng.

Công ty cho biết AI Engage giúp tỷ lệ xử lý trọn vẹn qua kênh tự phục vụ đối với các câu hỏi thường gặp đạt tới 60%, còn AI Assist giúp tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên tăng tới 30%. Công ty nói các số liệu này được ghi nhận tại một số đợt triển khai cho khách hàng được chọn và kết quả thay đổi tùy theo khách hàng, cơ cấu kênh và cách triển khai.

Đọc thêm tin tức

Tin tức khác từ FinanceVelix

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này của FinanceVelix cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên tài chính, đầu tư, pháp lý hoặc thuế dành riêng cho từng cá nhân. Giá thị trường, lãi suất và điều kiện kinh tế có thể thay đổi; các khoản đầu tư tiềm ẩn rủi ro thua lỗ. Các thông tin phản ánh tài liệu có tại thời điểm bài viết được xuất bản và có thể thay đổi. Hãy tự kiểm chứng thông tin quan trọng và tham khảo ý kiến chuyên gia đủ năng lực khi cần. Việc đề cập đến một tài sản, công ty hoặc dịch vụ không đồng nghĩa với sự chứng thực.