Nhà vệ sinh tại các cây xăng đang trở thành trọng tâm trong các đợt kiểm tra dịch vụ khách hàng tại các công ty tiếp thị dầu mỏ thuộc khu vực công của Ấn Độ, khi lãnh đạo cấp cao kiểm tra cơ sở vật chất và mã QR mời khách đi đường gửi phản hồi.

Điểm chính

  • Giám đốc tiếp thị của IndianOil và BPCL đã kiểm tra nhà vệ sinh tại các điểm bán ở Mumbai và New Delhi.
  • Sáng kiến vệ sinh kết hợp kiểm tra, tiếp nhận phản hồi của khách hàng và các biện pháp bảo trì.

Nhà vệ sinh tại cây xăng trở thành trọng tâm chú ý của ban lãnh đạo

Các đợt kiểm tra thuộc khuôn khổ Chiến dịch Swachhata của Bộ Dầu mỏ và Khí đốt Tự nhiên. Các công ty muốn biến việc giữ gìn vệ sinh nhà vệ sinh thành cam kết dịch vụ khách hàng thường xuyên, thay vì một chiến dịch ngắn hạn.

Giám đốc tiếp thị IndianOil, Saumitra Priya Srivastava, đã đến thăm COCO BKC và Trạm nhiên liệu 3 Star tại Mumbai, đồng thời nhấn mạnh tình trạng nhà vệ sinh và các mã QR Darpan được trưng bày. Khách hàng có thể dùng mã này để gửi phản hồi.

Giám đốc tiếp thị BPCL, Subhankar Sen, đã kiểm tra nhà vệ sinh DriveFresh của công ty và các phương thức tiếp nhận phản hồi tại BP Shantipath ở New Delhi.

Phản hồi và bảo trì tại các điểm bán

Các quan chức cấp cao phụ trách bán lẻ của IndianOil cũng đã rà soát công tác duy trì vệ sinh nhà vệ sinh tại các điểm bán ở Kolkata, Indore, Jabalpur và Rewa, kiểm tra tiêu chuẩn vệ sinh và trao đổi với khách hàng.

Theo các quan chức, sáng kiến này kết hợp kiểm tra với đội ngũ nhân viên vệ sinh chuyên trách, hệ thống giám sát bằng cảm biến và mã QR Darpan bên ngoài nhà vệ sinh. Khách đi đường có thể dùng mã để chấm điểm cơ sở vật chất và gửi phản hồi, giúp các công ty xác định những điểm còn thiếu sót.

Cách làm này nhằm củng cố trách nhiệm duy trì vệ sinh hằng ngày trên toàn mạng lưới bán lẻ, chứ không chỉ trong các chuyến thăm của lãnh đạo.

Đọc thêm tin tức

Tin tức khác từ FinanceVelix

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này của FinanceVelix cung cấp thông tin tổng quát, không phải lời khuyên cá nhân hóa về tài chính, đầu tư, pháp lý hoặc thuế. Giá thị trường, lãi suất và điều kiện kinh tế có thể thay đổi; các khoản đầu tư tiềm ẩn rủi ro thua lỗ. Thông tin phản ánh tài liệu có sẵn tại thời điểm đăng và có thể thay đổi. Hãy tự kiểm chứng thông tin quan trọng và tham khảo chuyên gia có đủ năng lực khi cần. Việc đề cập đến một tài sản, công ty hoặc dịch vụ không đồng nghĩa với sự chứng thực.