Ngày 27 tháng 10 năm 2026, Concentrix công bố tính năng Dịch giọng nói trực tiếp, bổ sung một công cụ hỗ trợ AI vào iX Suite, cho phép nhân viên tư vấn dịch vụ khách hàng và người gọi giao tiếp bằng các ngôn ngữ khác nhau theo thời gian thực.

Điểm chính

  • Concentrix cho biết hiện dịch vụ hỗ trợ hơn 60 ngôn ngữ.
  • Công ty đang giới thiệu công nghệ này trong các môi trường hỗ trợ khách hàng và cho biết số lượng khách hàng sử dụng đang tăng lên.

Cách thức hoạt động của Dịch giọng nói trực tiếp

Mỗi người tham gia nghe cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ họ ưu tiên, giúp nhân viên tư vấn và khách hàng giao tiếp mà không cần nói cùng một ngôn ngữ. Concentrix cho biết công cụ này được phát triển dựa trên các khả năng dịch thuật đa ngôn ngữ đã có trong iX Suite.

Trong một ví dụ do công ty mô tả, các nhân viên tư vấn nói những ngôn ngữ Đông Nam Á hỗ trợ khách hàng nói tiếng Anh, mỗi bên nghe câu trả lời bằng ngôn ngữ của mình. Trong một trường hợp khác, nhân viên tư vấn chuyển sang tiếng Quan thoại khi khách hàng muốn tiếp tục trao đổi bằng tiếng Trung.

Triển khai và sử dụng hiện nay

Concentrix cho biết đang giới thiệu khả năng này trong các môi trường hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu, đồng thời cho biết lượng khách hàng sử dụng ngày càng tăng đang áp dụng công cụ này cho những trường hợp phức tạp hơn, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm và hoàn tiền. Thông báo không nêu giá hoặc danh tính các khách hàng tham gia.

Công ty cho biết họ phối hợp với khách hàng để lựa chọn hành trình khách hàng, các cặp ngôn ngữ, trung tâm triển khai dịch vụ và phạm vi áp dụng. Sau đó, các nhóm chuyên môn chuẩn bị quy trình làm việc, triển khai công nghệ trên máy tính để bàn, đào tạo và quản lý chất lượng dịch vụ.

Đọc thêm tin tức

Thêm tin tức từ FinanceVelix

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này của FinanceVelix cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên tài chính, đầu tư, pháp lý hoặc thuế dành riêng cho từng cá nhân. Giá thị trường, lãi suất và điều kiện kinh tế có thể thay đổi; đầu tư luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ. Các thông tin phản ánh tài liệu có sẵn tại thời điểm xuất bản và có thể thay đổi. Hãy tự kiểm chứng thông tin quan trọng và tham khảo ý kiến chuyên gia đủ năng lực khi cần. Việc đề cập đến một tài sản, công ty hoặc dịch vụ không đồng nghĩa với sự chứng thực.