Phần lớn người tiêu dùng Úc tham gia khảo sát của Manhattan Associates cho biết họ sẽ đổi nhà bán lẻ nếu các công cụ mua sắm bằng AI tìm thấy cùng một sản phẩm ở nơi khác với giá thấp hơn. Kết quả này cho thấy lòng trung thành của khách hàng với nhà bán lẻ có thể gặp thách thức trong mùa mua sắm Black Friday và Giáng sinh năm 2026.

Điểm chính

  • Trong số 500 người tiêu dùng Úc được khảo sát, 85% cho biết họ sẽ đổi nhà bán lẻ để mua được mức giá tốt hơn do AI tìm ra.
  • Gần 8/10 người cho biết họ sẽ kiểm tra ưu đãi do AI đề xuất trước khi mua.
  • Khi giá bằng nhau, tình trạng còn hàng tại địa điểm gần đó là yếu tố được chọn nhiều nhất để AI đưa ra đề xuất.

Mua sắm bằng AI đặt giá cả vào trọng tâm

Manhattan Associates, công ty công nghệ về chuỗi cung ứng và thương mại, công bố khảo sát vào ngày 28 tháng 10 năm 2026. Khảo sát cho thấy 83% người tham gia dự kiến AI sẽ đóng vai trò trong hoạt động mua sắm của họ trong những tháng tới.

Trong số các cách người tham gia dự kiến sử dụng AI, 36% nêu việc so sánh sản phẩm, thương hiệu hoặc nhà bán lẻ, trong khi 35% nêu việc tìm ưu đãi tốt nhất hoặc mức giá thấp nhất. Các kết quả phản ánh ý định được nêu ra, chứ không phải các giao dịch mua thực tế.

Thông cáo dẫn dữ liệu của CommBank iQ cho thấy người Úc đã chi mức kỷ lục 23,8 tỷ USD trong đợt mua sắm Black Friday kéo dài năm 2025.

Người mua sắm vẫn muốn xác minh ưu đãi

Dù cho biết sẵn sàng đổi nhà bán lẻ để có giá thấp hơn, 78% người tham gia nói rằng họ sẽ kiểm tra ưu đãi do AI đề xuất trên trang web của nhà bán lẻ hoặc qua các nguồn khác trước khi mua.

Độ chính xác của giá là mối lo ngại phổ biến nhất: 52% cho biết giá hoặc mức giảm giá là điều họ có khả năng kiểm tra kỹ nhất. Thông tin sản phẩm và đánh giá xếp tiếp theo với 23%, còn thời gian hoặc chi phí giao hàng là 20%.

Hơn một nửa số người tham gia, tương đương 53%, thích hoàn tất giao dịch trực tiếp với nhà bán lẻ. Riêng 35% cho biết họ sẵn sàng mua trực tiếp thông qua trợ lý mua sắm AI.

Tình trạng hàng và giao hàng quan trọng khi giá bằng nhau

Khi được hỏi yếu tố nào nên quyết định đề xuất của AI giữa các nhà bán lẻ bán cùng một sản phẩm với cùng mức giá, 39% chọn tình trạng còn hàng tại địa điểm gần đó. Giao hàng miễn phí được 28% chọn, còn giao hàng nhanh hơn được 27% chọn.

Ba phần tư số người tham gia cho biết họ sẽ chia sẻ vị trí với trợ lý mua sắm AI để tìm hàng còn tại các cửa hàng gần đó. Raghav Sibal, Phó chủ tịch phụ trách khu vực châu Á - Thái Bình Dương của Manhattan Associates, cho biết tình trạng hàng sẵn có, việc giao hàng thuận tiện và niềm tin của khách hàng cũng ảnh hưởng đến quyết định hoàn tất giao dịch mua sắm.

Đọc thêm tin tức

Tin tức khác từ FinanceVelix

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này của FinanceVelix cung cấp thông tin tổng quát, không phải lời khuyên tài chính, đầu tư, pháp lý hoặc thuế được cá nhân hóa. Giá thị trường, lãi suất và điều kiện kinh tế có thể thay đổi; đầu tư tiềm ẩn rủi ro thua lỗ. Các thông tin phản ánh tài liệu có tại thời điểm công bố và có thể thay đổi. Hãy tự xác minh thông tin quan trọng và tham khảo chuyên gia đủ năng lực khi cần. Việc đề cập đến một tài sản, công ty hoặc dịch vụ không đồng nghĩa với sự chứng thực.