Braiin于2026年10月26日表示，已推出Force AI，这是其RADIUS AI联络中心平台的编排层，使客户能够使用多个人工智能模型。该公司表示，扩展后的套件现已面向全球提供，支持云端、本地部署及混合部署。

要点

  • Force AI支持基于云端的模型和开源模型，客户可切换服务提供商。
  • RADIUS套件包含用于自主客户服务、坐席辅助和交互分析的工具。
  • Braiin表示，部分部署项目的性能数据仅供参考，且可能因客户而异。

RADIUS AI扩展新增内容

Force AI旨在协调客户服务各渠道的AI工具，包括语音、聊天、即时消息、电子邮件、社交媒体和视频。Braiin表示，客户可以使用OpenAI、Anthropic和Google等服务提供商的模型，也可以在自己的本地环境中运行开放模型。

该公司表示，平台可以依据客户自身的信息生成有据可依的答复，并自动执行客户关系管理系统更新等工作流程。其功能还包括个人数据屏蔽、审计和数据治理。

项目详情
AI Engage自主智能体负责处理客户请求，并在需要时转接给人工人员。
AI Assist协作助手为人工坐席提供情境信息和工作流程指导。
AI Insight分析工具可检查交互和运营数据，以发现趋势及绩效差距。

部署与性能限制

Braiin表示，RADIUS AI功能已在企业和公共部门客户中投入使用，包括马来西亚一家政府机构和印度的零售商。该公司未透露客户名称。

Braiin表示，在截至2026年3月31日的12个月内，RADIUS处理了超过450万次客户交互，正常运行时间达到99.9%。这些数据描述的是该平台过去的运行情况，并非对新扩展套件的预测。

该公司称，使用AI Engage处理常规咨询时，自助服务拦截率最高可达60%；使用AI Assist时，首次联系解决率最高可提高30%。该公司表示，这些数据是在部分客户部署中观察到的，实际结果会因客户、渠道组合和实施情况而异。

阅读更多新闻

更多FinanceVelix新闻

免责声明

本文由FinanceVelix提供，仅供一般信息参考，不构成个性化金融、投资、法律或税务建议。市场价格、利率和经济状况可能发生变化；投资存在亏损风险。本文所述事实以发布时可获得的资料为准，并可能发生变化。请自行核实重要信息，并在必要时咨询具备资质的专业人士。提及任何资产、公司或服务均不构成推荐。