印度国有石油营销公司的客户服务检查正将加油站卫生间列为重点，高管亲自检查设施，并通过二维码邀请旅客提供反馈。

要点

  • IndianOil 和 BPCL 的营销总监已检查孟买和新德里网点的卫生间。
  • 这项清洁行动将现场检查与顾客反馈及维护措施相结合。

加油站卫生间成为管理层关注焦点

这些检查是石油和天然气部“清洁行动”（Swachhata Abhiyan）的一部分。相关公司正努力将卫生间清洁打造成持续性的客户服务承诺，而非短期活动。

IndianOil 营销总监 Saumitra Priya Srivastava 到访了孟买的 COCO BKC 和 3 Star Fuel Station，重点查看其卫生间及展示的 Darpan 二维码。顾客可通过这些二维码分享反馈。

BPCL 营销总监 Subhankar Sen 检查了该公司位于新德里的 BP Shantipath 网点的 DriveFresh 卫生间和反馈渠道。

各网点的反馈与维护

IndianOil 的高级零售业务负责人也检查了加尔各答、印多尔、贾巴尔普尔和雷瓦各网点的卫生间维护情况，核查保洁标准并与顾客交流。

官员表示，这项行动将现场检查与专职保洁人员、基于传感器的监测，以及设置在卫生间外的 Darpan 二维码相结合。旅客可使用二维码为设施评分并提交反馈，帮助公司发现不足。

这一做法旨在强化零售网络各网点对日常维护的责任，而不仅仅是在高管到访期间做好维护。

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