يستعدّ مزوّدو الخدمات المالية للتطبيقات المالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكن المستهلكين ما زالوا مترددين في السماح للوكلاء الآليين بفتح منتجات نيابةً عنهم، وفقًا لبحث نُشر في تقرير Signicat لعام 2026 بعنوان «معركة ضمّ العملاء». وبينما قال 79% من المزوّدين إنهم مستعدون للطلبات التي يبدأها الذكاء الاصطناعي، قال 14% فقط من المستهلكين إنهم مرتاحون لفكرة أن يفتح الذكاء الاصطناعي منتجًا ماليًا نيابةً عنهم.
أهم النقاط
- رحّب معظم المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع بمساعدة الذكاء الاصطناعي في تقديم الطلبات، لكن عددًا أقل بكثير أرادوا منه إتمام الطلب بشكل مستقل.
- قال 60% إنهم تخلّوا عن طلب مالي عبر الإنترنت خلال العام السابق.
- كان المستهلكون أكثر ميلًا إلى الثقة بمزوّدي الخدمات المالية مقارنةً بمزوّدي الذكاء الاصطناعي في الحفاظ على أمان بياناتهم الشخصية.
التطبيقات المالية بالذكاء الاصطناعي: المساعدة تحظى بترحيب أكبر من الاستقلالية
وجدت Signicat أن 65% من المستهلكين يرحّبون بمساعدة الذكاء الاصطناعي في الطلبات المالية، بما في ذلك تقديم المعلومات أو إعداد طلب للموافقة عليه. ولم يرغب سوى 11% في أن يُكمل الذكاء الاصطناعي طلبًا نيابةً عنهم.
وكانت الثقة محدودة أيضًا فيما يتعلق بالتحقق من الهوية والاتفاقيات: قال 15% إنهم سيثقون بالذكاء الاصطناعي لاستخدام هويتهم الرقمية للتحقق من هويتهم لدى بنك، بينما قال 14% إنهم سيثقون به لتوقيع العقود لفتح حساب.
تُميّز النتائج بين استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقديم طلب، والسماح له باتخاذ خطوات ذات عواقب مهمة من دون مشاركة مباشرة من العميل.
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| النرويج | 79% غير مرتاحين لفكرة أن يفتح الذكاء الاصطناعي منتجًا ماليًا |
| فنلندا | 78% غير مرتاحين |
| السويد | 73% غير مرتاحين |
| المملكة المتحدة | 69% غير مرتاحين |
تعقيدات تقديم الطلبات والثقة بالبيانات
بلغت نسبة المستهلكين الذين قالوا إنهم تخلّوا عن طلب مالي عبر الإنترنت خلال العام السابق 60%، انخفاضًا من 68% في دراسة Signicat لعام 2022. وواصل المشاركون ذكر طلبات المعلومات المفرطة وطول الإجراءات ضمن أسباب عدم إكمال الطلبات.
فيما يتعلق بأمن البيانات، سمّى 44% مزوّدي الخدمات المالية جهاتٍ يثقون بها للحفاظ على أمان بياناتهم الشخصية، مقارنةً بـ23% سمّوا مزوّدي الذكاء الاصطناعي. ولا يعني هذا التفاوت بالضرورة أن العملاء مرتاحون للسماح لوكيل ذكاء اصطناعي باستخدام هويتهم أو توقيع اتفاقية.
مشاركون من دول الشمال الأوروبي يعربون عن عدم ارتياحهم
كشف الاستطلاع أيضًا عن شعور ملحوظ بعدم الارتياح إزاء فتح الذكاء الاصطناعي منتجًا ماليًا في عدة بلدان. وكانت النرويج، التي قال التقرير إنها تتصدر أوروبا في تفضيل الهوية الرقمية، صاحبة أعلى نسبة من المشاركين غير المرتاحين بين الأسواق المذكورة.
اقرأ المزيد من الأخبار
إخلاء المسؤولية
تقدم هذه المقالة من FinanceVelix معلومات عامة، وليست نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية أو ضريبية مخصّصة. قد تتغير أسعار السوق وأسعار الفائدة والظروف الاقتصادية؛ وتنطوي الاستثمارات على مخاطر الخسارة. وتعكس المعلومات الوقائع المتاحة وقت النشر وقد تتغير. تحقّق بنفسك من المعلومات المهمة واستشر مختصًا مؤهلًا عند الحاجة. ولا يُعدّ ذكر أصل أو شركة أو خدمة بمثابة توصية بها.
تعليقات
كن محترما. لا رسائل مزعجة أو انتحال شخصية أو بيانات اعتماد خاصة. تظهر المنشورات والتعليقات العادية فورا؛ تحفظ الروابط المشبوهة للمراجعة.
يرجى الانتظار...