أعلنت Braiin في 26 أكتوبر 2026 عن إطلاق Force AI، وهي طبقة تنسيق لمنصة مراكز الاتصال RADIUS AI تتيح للعملاء استخدام نماذج متعددة للذكاء الاصطناعي. وقالت الشركة إن المجموعة الموسّعة متاحة عالميًا للنشر عبر البيئات السحابية والمحلية والهجينة.
أهم النقاط
- تدعم Force AI النماذج السحابية ومفتوحة المصدر، ما يتيح للعملاء التبديل بين مزودي الخدمات.
- تضم مجموعة RADIUS أدوات لخدمة العملاء الذاتية، ومساعدة الوكلاء، وتحليل التفاعلات.
- قالت Braiin إن أرقام الأداء من عمليات نشر مختارة إرشادية وقد تختلف من عميل إلى آخر.
ما الذي يضيفه توسّع RADIUS AI؟
صُممت Force AI لتنسيق أدوات الذكاء الاصطناعي عبر قنوات خدمة العملاء، بما فيها الصوت والدردشة والرسائل والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والفيديو. وتقول Braiin إن العملاء يمكنهم استخدام نماذج من مزودين منهم OpenAI وAnthropic وGoogle، أو تشغيل نماذج مفتوحة في مقارهم.
وتقول الشركة إن المنصة قادرة على الاستناد في الإجابات إلى معلومات العميل الخاصة، وأتمتة إجراءات العمل مثل تحديثات إدارة علاقات العملاء. كما تدرج إخفاء البيانات الشخصية والتدقيق وحوكمة البيانات ضمن ميزاتها.
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| AI Engage | يتولى وكلاء مستقلون معالجة طلبات العملاء وتصعيدها إلى موظف بشري عند الحاجة. |
| AI Assist | يوفر مساعد ذكي للوكلاء البشريين معلومات سياقية وإرشادات لسير العمل. |
| AI Insight | تفحص أدوات التحليلات التفاعلات والبيانات التشغيلية لرصد الاتجاهات ومواطن قصور الأداء. |
حدود النشر والأداء
قالت Braiin إن إمكانات RADIUS AI مستخدمة بالفعل لدى عملاء من الشركات والقطاع العام، بمن فيهم جهة حكومية في ماليزيا وتجار تجزئة في الهند. ولم تحدد الشركة أسماء العملاء.
قالت Braiin إن RADIUS عالجت أكثر من 4.5 مليون تفاعل مع العملاء، مع توافر بنسبة 99.9% خلال فترة الاثني عشر شهرًا المنتهية في 31 مارس 2026. وتصف هذه الأرقام أداء المنصة في الماضي، ولا تمثل توقعات للمجموعة الموسّعة حديثًا.
وأشارت الشركة إلى احتواء ما يصل إلى 60% من الاستفسارات الروتينية عبر الخدمة الذاتية باستخدام AI Engage، وزيادة تصل إلى 30% في حل المشكلات من أول تواصل باستخدام AI Assist. وقالت إن هذه الأرقام لوحظت في عمليات نشر لدى عملاء مختارين، وإن النتائج تختلف باختلاف العميل ومزيج القنوات والتنفيذ.
اقرأ المزيد من الأخبار
إخلاء المسؤولية
تقدم هذه المقالة من FinanceVelix معلومات عامة، وليست نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية أو ضريبية مخصصة. قد تتغير أسعار السوق وأسعار الفائدة والظروف الاقتصادية؛ وتنطوي الاستثمارات على مخاطر الخسارة. وتعكس الحقائق المواد المتاحة وقت النشر وقد تتغير. تحقّق بصورة مستقلة من المعلومات المهمة واستشر متخصصًا مؤهلًا عند الحاجة. ولا يُعد ذكر أي أصل أو شركة أو خدمة توصية بها.
تعليقات
كن محترما. لا رسائل مزعجة أو انتحال شخصية أو بيانات اعتماد خاصة. تظهر المنشورات والتعليقات العادية فورا؛ تحفظ الروابط المشبوهة للمراجعة.
يرجى الانتظار...