На 27 октомври 2026 г. Concentrix обяви Live Voice Translation — инструмент, базиран на AI, добавен към нейния iX Suite, който позволява на консултантите по обслужване на клиенти и обаждащите се да разговарят на различни езици в реално време.

Основни изводи

  • Услугата понастоящем обхваща повече от 60 езика, съобщи Concentrix.
  • Компанията демонстрира технологията в среда за поддръжка на клиенти и заяви, че броят на клиентите, които я използват, нараства.

Как работи Live Voice Translation

Всеки участник чува разговора на предпочитания от него език, което позволява на консултант и клиент да общуват, без да говорят един и същ език. Concentrix заяви, че инструментът надгражда възможностите за многоезичен превод, които вече се предлагат в нейния iX Suite.

В един от примерите, описани от компанията, консултанти, говорещи езици от Югоизточна Азия, са обслужвали клиенти, говорещи английски, като всяка от страните е чувала отговорите на своя език. В друг пример консултанти са преминали на мандарин, когато клиент е предпочел да продължи разговора на китайски.

Внедряване и текуща употреба

Concentrix заяви, че демонстрира възможността в среди за поддръжка на клиенти по целия свят и че нарастващият брой клиенти, които я използват, я прилага при по-сложни случаи, включително техническа поддръжка на продукти и възстановяване на суми. В съобщението не бяха посочени цени или имена на участващи клиенти.

Компанията заяви, че работи с клиентите, за да избере клиентските пътувания, езиковите двойки, центровете за обслужване и обхвата. След това специализираните ѝ екипи подготвят работните процеси, внедряват технологията за настолни компютри, осигуряват обучение и управляват качеството на услугата.

Прочетете още новини

Още новини от FinanceVelix

Отказ от отговорност

Тази статия на FinanceVelix предоставя обща информация, а не персонализиран финансов, инвестиционен, правен или данъчен съвет. Пазарните цени, лихвените проценти и икономическите условия могат да се променят; инвестициите са свързани с риск от загуба. Фактите отразяват информацията, налична към момента на публикуване, и могат да се променят. Проверявайте самостоятелно важната информация и при необходимост се консултирайте с квалифициран специалист. Споменаването на актив, компания или услуга не представлява препоръка.