Připočítávání poplatku za obsluhu k účtům v restauraci vedlo k pokutě 100 000 Rs pro hotel Shangri-La Eros v Novém Dillí poté, co indický spotřebitelský regulátor zjistil, že hotel hostům automaticky účtoval 10% poplatek.

Hlavní body

  • CCPA uvedl, že označení poplatku za dobrovolný neznamená, že jeho automatické účtování je přípustné.
  • Hotel uvedl, že stěžovateli vrátil peníze a od 1. října 2026 přestává poplatek vybírat.
  • Hotel musí do 15 dnů od obdržení rozhodnutí z 22. října předložit zprávu o dodržování předpisů.

Proč byl poplatek za obsluhu důvodem k pokutě

Ústřední úřad pro ochranu spotřebitele (CCPA) zjistil, že způsob účtování v hotelu vyžadoval, aby zákazníci odmítli poplatek již zahrnutý v účtu, místo aby si mohli vybrat, zda jej zaplatí. V rozhodnutí z 22. října 2026 regulátor uvedl, že tento postup vytvářel finanční zátěž bez zaznamenaného výslovného souhlasu.

Případ následoval po stížnostech spotřebitelů týkajících se restaurace Mister Chai v hotelu, podaných 30. května a 10. června 2025. Na jedné faktuře, kterou vyšetřovatelé prověřili, byl uveden poplatek za obsluhu ve výši 435 Rs při mezisoučtu za jídlo 4 350 Rs. GST se vypočítávala až po připočtení poplatku.

CCPA uvedl, že tento postup porušoval práva spotřebitelů a představoval nekalou obchodní praktiku. Nařídil hotelu, aby přestal automaticky připočítávat nebo vybírat poplatek za obsluhu pod tímto či jakýmkoli jiným označením.

Dosavadní pravidla a reakce hotelu

Rozhodnutí prosazuje stávající pravidla, nikoli zavádí nový požadavek týkající se poplatků za obsluhu. Pokyny CCPA z roku 2022 zakazují hotelům a restauracím automaticky poplatek připočítávat, vybírat jej pod jiným označením nebo jej přidat k účtu za jídlo před výpočtem GST. Dillíský vrchní soud tyto pokyny potvrdil 28. března 2025 a konstatoval, že poplatky za obsluhu i spropitné musí zůstat dobrovolné.

Shangri-La Eros popřel, že by zákazníky nutil k platbě. Uvedl, že jídelní lístek označoval poplatek jako dobrovolný, personál si vyžádal souhlas a hosté mohli požádat o jeho odstranění nebo vrácení peněz. Hotel také změnil znění v jídelních lístcích a na fakturách tak, aby obsahovalo formulaci „Dobrovolný příspěvek zaměstnancům obsluhy (volitelný)“.

Regulátor tato vysvětlení odmítl s tím, že označení poplatku ani možnost získat peníze zpět problém neřeší, pokud poplatek zůstává ve výchozím nastavení součástí účtu. Hotel uvedl, že stěžovateli 28. srpna 2026 vrátil 560 Rs a od 1. října přestává poplatek vybírat. CCPA uvedl, že tato praxe pokračovala až do uvedeného data.

Další milník

Dalším potvrzeným krokem je zpráva hotelu o dodržování předpisů, kterou musí předložit do 15 dnů od obdržení rozhodnutí.

Číst další zprávy

Další zprávy FinanceVelix

Upozornění

Tento článek FinanceVelix poskytuje obecné informace, nikoli individuální finanční, investiční, právní či daňové poradenství. Tržní ceny, úrokové sazby a ekonomické podmínky se mohou měnit; investice s sebou nesou riziko ztráty. Uvedené skutečnosti vycházejí z podkladů dostupných v době zveřejnění a mohou se změnit. Důležité informace si ověřte z nezávislých zdrojů a v případě potřeby se obraťte na kvalifikovaného odborníka. Zmínka o aktivu, společnosti či službě nepředstavuje jejich doporučení.