Toalety na čerpacích stanicích se stávají předmětem kontrol zákaznického servisu ve státních ropných marketingových společnostech v Indii. Jejich vrcholní vedoucí pracovníci kontrolují zařízení a QR kódy vyzývají cestující, aby poskytli zpětnou vazbu.

Klíčová zjištění

  • Marketingoví ředitelé společností IndianOil a BPCL kontrolovali toalety na provozovnách v Bombaji a Novém Dillí.
  • Iniciativa zaměřená na čistotu kombinuje kontroly se zpětnou vazbou od zákazníků a opatřeními na údržbu.

Toalety na čerpacích stanicích se dostávají do centra pozornosti vedení

Kontroly jsou součástí kampaně Swachhata Abhiyan, kterou pořádá indické ministerstvo ropy a zemního plynu. Společnosti se snaží, aby čistota toalet byla trvalým závazkem v oblasti zákaznického servisu, nikoli pouze dočasnou kampaní.

Saumitra Priya Srivastava, marketingový ředitel společnosti IndianOil, navštívil v Bombaji COCO BKC a čerpací stanici 3 Star Fuel Station, kde upozornil na tamní toalety a vystavené QR kódy Darpan. Zákazníci mohou prostřednictvím těchto kódů sdílet zpětnou vazbu.

Subhankar Sen, marketingový ředitel společnosti BPCL, zkontroloval toalety DriveFresh a možnosti poskytování zpětné vazby ve společnosti BP Shantipath v Novém Dillí.

Zpětná vazba a údržba na provozovnách

Vyšší představitelé maloobchodní divize společnosti IndianOil rovněž prověřili údržbu toalet na provozovnách v Kalkatě, Indore, Džabalpuru a Rewě. Kontrolovali standardy úklidu a hovořili se zákazníky.

Podle představitelů společností iniciativa kombinuje kontroly s vyhrazeným úklidovým personálem, monitorováním pomocí senzorů a QR kódy Darpan umístěnými před toaletami. Cestující mohou pomocí kódů ohodnotit zařízení a odeslat zpětnou vazbu, díky níž mohou společnosti odhalovat nedostatky.

Cílem tohoto přístupu je posílit odpovědnost za každodenní údržbu v celé maloobchodní síti, nejen během návštěv vedoucích pracovníků.

Číst další zprávy

Další zprávy FinanceVelix

Prohlášení o vyloučení odpovědnosti

Tento článek FinanceVelix poskytuje obecné informace, nikoli personalizované finanční, investiční, právní ani daňové poradenství. Tržní ceny, úrokové sazby a ekonomické podmínky se mohou měnit; investice s sebou nesou riziko ztráty. Uvedená fakta vycházejí z materiálů dostupných v době zveřejnění a mohou se změnit. Důležité informace si ověřte z nezávislých zdrojů a v případě potřeby se obraťte na kvalifikovaného odborníka. Zmínka o aktivu, společnosti nebo službě nepředstavuje doporučení.