Společnost Concentrix oznámila 27. října 2026 spuštění funkce Live Voice Translation, čímž do své sady nástrojů iX Suite přidala nástroj využívající umělou inteligenci, který umožňuje pracovníkům zákaznického servisu a volajícím hovořit v různých jazycích v reálném čase.

Klíčové poznatky

  • Služba v současnosti podporuje více než 60 jazyků, uvedla společnost Concentrix.
  • Společnost tuto technologii předvádí v prostředích zákaznické podpory a uvádí, že se její klientská uživatelská základna rozrůstá.

Jak funguje Live Voice Translation

Každý účastník slyší konverzaci ve svém preferovaném jazyce, takže pracovník zákaznického servisu a zákazník mohou komunikovat, aniž by hovořili stejným jazykem. Společnost Concentrix uvedla, že tento nástroj navazuje na vícejazyčné překladatelské funkce, které již nabízí její sada nástrojů iX Suite.

V jednom příkladu, který společnost popsala, pracovníci hovořící jazyky jihovýchodní Asie pomáhali zákazníkům mluvícím anglicky a každá strana slyšela odpovědi ve vlastním jazyce. V jiném případě pracovníci přešli na mandarínštinu, když zákazník upřednostnil pokračovat v čínštině.

Nasazení a současné využití

Společnost Concentrix uvedla, že tuto funkci předvádí v prostředích zákaznické podpory po celém světě a že její rozrůstající se klientská uživatelská základna ji využívá při řešení složitějších případů, včetně technické podpory produktů a vracení peněz. Oznámení neuvádělo ceny ani jména zúčastněných klientů.

Společnost uvedla, že s klienty spolupracuje na výběru zákaznických procesů, jazykových kombinací, center poskytování služeb a rozsahu řešení. Její specializované týmy pak připravují pracovní postupy, nasazují technologie na pracovištích, zajišťují školení a řídí kvalitu služeb.

Čtěte další zprávy

Další zprávy FinanceVelix

Upozornění

Tento článek FinanceVelix poskytuje obecné informace, nikoli personalizované finanční, investiční, právní či daňové poradenství. Tržní ceny, úrokové sazby a ekonomické podmínky se mohou měnit; investice s sebou nesou riziko ztráty. Uvedené skutečnosti vycházejí z materiálů dostupných v době zveřejnění a mohou se změnit. Důležité informace si ověřte nezávisle a v případě potřeby se poraďte s kvalifikovaným odborníkem. Zmínka o aktivu, společnosti či službě nepředstavuje jejich doporučení.