Většina australských spotřebitelů dotázaných společností Manhattan Associates uvedla, že by změnila obchodníka, pokud by nástroje pro nakupování s AI našly stejný produkt jinde za nižší cenu. Zjištění poukazuje na potenciální výzvu pro loajalitu zákazníků k obchodníkům před nákupní sezonou Black Friday a Vánoc 2026.

Klíčová zjištění

  • Z 500 dotázaných australských spotřebitelů uvedlo 85 %, že by kvůli výhodnější ceně nalezené pomocí AI změnili obchodníka.
  • Téměř osm z deseti uvedlo, že by si před nákupem ověřilo nabídku doporučenou AI.
  • Pokud jsou ceny stejné, nejčastěji uváděným faktorem pro doporučení AI byla dostupnost zboží na skladě v blízkosti.

Nakupování s AI staví ceny do popředí

Společnost Manhattan Associates, která se zabývá technologiemi pro dodavatelské řetězce a obchod, zveřejnila průzkum 28. října 2026. Zjistila, že 83 % respondentů očekává, že AI bude v nadcházejících měsících hrát při jejich nakupování určitou roli.

Mezi způsoby využití AI, které respondenti očekávali, uvedlo 36 % porovnávání produktů, značek nebo obchodníků a 35 % hledání nejlepších nabídek či nejnižších cen. Zjištění zachycují deklarované záměry, nikoli uskutečněné nákupy.

Zpráva citovala údaje CommBank iQ, podle nichž Australané během prodlouženého období nákupů Black Friday v roce 2025 utratili rekordních 23,8 miliardy dolarů.

Nakupující si stále chtějí nabídky ověřovat

Ačkoli respondenti vyjádřili ochotu změnit obchodníka kvůli nižší ceně, 78 % uvedlo, že by si před nákupem ověřilo nabídku doporučenou AI na webových stránkách obchodníka nebo v jiných zdrojích.

Nejčastěji zmiňovanou obavou byla přesnost cen: 52 % uvedlo, že by si nejspíše znovu ověřilo cenu nebo slevu. Následovaly informace o produktu a recenze s 23 % a dodací lhůty či náklady na doručení s 20 %.

Více než polovina respondentů, konkrétně 53 %, upřednostňuje dokončení transakce přímo u obchodníka. Samostatně 35 % uvedlo, že by jim vyhovoval přímý nákup prostřednictvím nákupního asistenta s AI.

Při shodných cenách rozhodují zásoby a doručení

Na otázku, co by mělo určovat doporučení AI mezi obchodníky prodávajícími stejný produkt za stejnou cenu, zvolilo 39 % dostupnost zboží na skladě v blízkosti. Doručení zdarma zvolilo 28 % a rychlejší vyřízení objednávky 27 %.

Tři čtvrtiny respondentů uvedly, že by nákupnímu asistentovi s AI sdílely svou polohu, aby našly zboží skladem v okolí. Raghav Sibal, viceprezident společnosti Manhattan Associates pro oblast Asie a Tichomoří, uvedl, že o tom, zda zákazníci nákup dokončí, rozhoduje také dostupnost zboží, pohodlné doručení a důvěra zákazníků.

Číst další zprávy

Další zprávy FinanceVelix

Upozornění

Tento článek FinanceVelix poskytuje obecné informace, nikoli personalizované finanční, investiční, právní nebo daňové poradenství. Tržní ceny, úrokové sazby a ekonomické podmínky se mohou měnit; investice jsou spojeny s rizikem ztráty. Uvedená fakta odpovídají podkladům dostupným v době zveřejnění a mohou se změnit. Důležité informace si ověřte z nezávislých zdrojů a v případě potřeby se obraťte na kvalifikovaného odborníka. Zmínka o aktivu, společnosti nebo službě nepředstavuje doporučení.