AI i finansielle ansøgninger: Udbyderne er klar, forbrugerne er skeptiske

Finansielle udbydere forbereder sig på AI i finansielle ansøgninger, men forbrugerne er fortsat tilbageholdende med at lade automatiserede agenter oprette produkter på deres vegne, ifølge en undersøgelse offentliggjort i Signicats rapport The Battle to Onboard 2026. Mens 79 % af udbyderne sagde, at de var klar til AI-initierede ansøgninger, sagde kun 14 % af forbrugerne, at de var trygge ved, at AI oprettede et finansielt produkt for dem.

Vigtigste pointer

• De fleste adspurgte forbrugere var positive over for AI-hjælp med ansøgninger, men langt færre ønskede, at AI gennemførte en ansøgning på egen hånd.
• 60 % sagde, at de havde afbrudt en onlineansøgning om et finansielt produkt i løbet af det foregående år.
• Forbrugerne havde større tillid til, at finansielle udbydere end AI-udbydere ville beskytte deres personoplysninger.

AI i finansielle ansøgninger: Hjælp er mere velkommen end selvstændighed

Signicat fandt, at 65 % af forbrugerne var positive over for AI-hjælp med finansielle ansøgninger, herunder at give oplysninger eller forberede en ansøgning til godkendelse. Kun 11 % ønskede, at AI gennemførte en ansøgning på deres vegne.

Trygheden var også begrænset, når det gjaldt identitetskontrol og aftaler: 15 % sagde, at de ville have tillid til, at AI brugte deres digitale identitet til at verificere dem over for en bank, mens 14 % ville have tillid til, at AI underskrev kontrakter for at oprette en konto.

Resultaterne skelner mellem at bruge AI som hjælp til en ansøgning og at lade AI tage væsentlige skridt uden kundens direkte medvirken.

Besværlige ansøgningsprocesser og tillid til datahåndtering

Andelen af forbrugere, der sagde, at de havde afbrudt en onlineansøgning om et finansielt produkt i løbet af det foregående år, var 60 %, et fald fra 68 % i Signicats undersøgelse fra 2022. Respondenterne nævnte fortsat omfattende informationskrav og lange processer blandt årsagerne til, at de ikke færdiggjorde ansøgninger.

Når det gjaldt datasikkerhed, nævnte 44 % finansielle udbydere som nogen, de havde tillid til ville beskytte personoplysninger, sammenlignet med 23 %, der nævnte AI-udbydere. Denne forskel betyder ikke nødvendigvis, at kunderne er trygge ved at lade en AI-agent bruge deres identitet eller underskrive en aftale.

Respondenter i Norden udtrykker utryghed

Undersøgelsen viste også betydelig utryghed ved at lade AI oprette et finansielt produkt i flere lande. Norge, som ifølge rapporten fører an i Europa, når det gælder præference for digitalt ID, havde den største andel utrygge respondenter blandt de nævnte markeder.

Læs flere nyheder

Flere nyheder fra FinanceVelix

Ansvarsfraskrivelse

Denne FinanceVelix-artikel indeholder generel information og udgør ikke personlig finansiel, investeringsmæssig, juridisk eller skattemæssig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan ændre sig; investeringer indebærer risiko for tab. Oplysningerne afspejler det materiale, der var tilgængeligt på udgivelsestidspunktet, og kan ændre sig. Kontrollér selv vigtige oplysninger, og rådfør dig med en kvalificeret fagperson, når det er nødvendigt. Omtale af et aktiv, en virksomhed eller en tjeneste er ikke en anbefaling.