Die meisten australischen Verbraucher, die von Manhattan Associates befragt wurden, gaben an, den Händler zu wechseln, wenn KI-Shopping-Tools dasselbe Produkt andernorts zu einem niedrigeren Preis fänden. Das Ergebnis deutet auf eine mögliche Herausforderung für die Kundentreue im Vorfeld des Black-Friday- und Weihnachtsgeschäfts 2026 hin.

Die wichtigsten Erkenntnisse

  • Unter den 500 befragten australischen Verbrauchern gaben 85 % an, wegen eines von KI ermittelten besseren Preises den Händler zu wechseln.
  • Fast acht von zehn Befragten sagten, sie würden ein von KI empfohlenes Angebot vor dem Kauf überprüfen.
  • Bei gleichen Preisen war die Verfügbarkeit von Lagerbeständen in der Nähe der am häufigsten genannte Faktor für eine KI-Empfehlung.

KI-Shopping rückt Preise in den Fokus

Manhattan Associates, ein Unternehmen für Technologie im Bereich Lieferketten und Handel, veröffentlichte die Umfrage am 28. Oktober 2026. Demnach erwarteten 83 % der Befragten, dass KI in den kommenden Monaten bei ihren Einkäufen eine Rolle spielen würde.

Bei den erwarteten Einsatzmöglichkeiten von KI nannten 36 % den Vergleich von Produkten, Marken oder Händlern, während 35 % angaben, damit die besten Angebote oder niedrigsten Preise finden zu wollen. Die Ergebnisse erfassen geäußerte Absichten, nicht tatsächliche Käufe.

In der Mitteilung wurden Daten von CommBank iQ angeführt, denen zufolge Australier während des verlängerten Black-Friday-Einkaufszeitraums 2025 mit 23,8 Milliarden US-Dollar so viel wie nie zuvor ausgaben.

Käufer möchten Angebote weiterhin überprüfen

Obwohl die Befragten angaben, für einen niedrigeren Preis zum Wechsel bereit zu sein, sagten 78 %, dass sie ein von KI empfohlenes Angebot vor dem Kauf mit der Website eines Händlers oder anderen Quellen abgleichen würden.

Die Preisgenauigkeit war das häufigste Anliegen: 52 % sagten, dass sie am ehesten den Preis oder den Rabatt nochmals überprüfen würden. Es folgten Produktinformationen und Bewertungen mit 23 % sowie Lieferzeiten oder -kosten mit 20 %.

Mehr als die Hälfte der Befragten, nämlich 53 %, bevorzugte es, eine Transaktion direkt mit dem Händler abzuschließen. Unabhängig davon gaben 35 % an, dass sie sich beim direkten Kauf über einen KI-Shopping-Assistenten wohlfühlen würden.

Bei gleichen Preisen zählen Lagerbestand und Lieferung

Auf die Frage, woran sich eine KI-Empfehlung zwischen Händlern orientieren sollte, die dasselbe Produkt zum selben Preis anbieten, entschieden sich 39 % für die Verfügbarkeit von Lagerbeständen in der Nähe. Eine kostenlose Lieferung wählten 28 %, eine schnellere Auftragsabwicklung 27 %.

Drei Viertel der Befragten gaben an, ihren Standort mit einem KI-Shopping-Assistenten zu teilen, um Lagerbestände in der Nähe zu finden. Raghav Sibal, Vizepräsident von Manhattan Associates für den asiatisch-pazifischen Raum, sagte, dass Verfügbarkeit, bequeme Lieferung und das Vertrauen der Kunden ebenfalls beeinflussten, ob Käufer einen Kauf abschlössen.

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